企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！
講師背景
原深圳移動服務(wù)總監(jiān)
AITA美國訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師
變訴為金o@系列課程設(shè)計者、獨家版權(quán)所有人
客戶服務(wù)領(lǐng)域“實戰(zhàn)型”+“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、銷售、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
13年來專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件
《客戶世界》雜志編委會成員、特邀撰稿人
國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書:《變訴為金一投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
《變訴為金2-客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
授課風格：
授課風格屬于學(xué)究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長講笑話和編排游戲，表達方式不會激情高亢，屬于細水長流風趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
重點培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗：
商業(yè)銀行投訴管理體系項目指導(dǎo)
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動比賽選手進行封閉式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)在三大電信運營商在客戶服務(wù)競賽中連奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營業(yè)廳和呼叫中心服務(wù)能力提升輔導(dǎo)
連續(xù)兩屆京東50強客服和百強客服特邀專業(yè)服務(wù)課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心4年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師
蘇寧投訴管理體系建設(shè)與投訴管理人才培養(yǎng)項目指導(dǎo)
主講課程
版權(quán)課程：服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變訴為金®》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《基層班組長綜合能力提升》、《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件和危機應(yīng)對》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運營商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項目：企業(yè)投訴管理體系建設(shè)、企業(yè)投訴人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務(wù)能力提升
最新客戶
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)商行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀社、成都農(nóng)商銀行、工商局12315、白云國際機場、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、中科華核電、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務(wù)集團、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、大興汽車集團、江鈴汽車、東風日產(chǎn)、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學(xué)……
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