企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！
講師背景
國家一級基金魯迅文化基金會文化大使
中國培訓(xùn)研究院國禮文化大使
英國The English Manner唯一持有英國皇室禮儀標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
日本禮儀協(xié)會二級認(rèn)證講師、多家日企500強(qiáng)中國區(qū)
指定商務(wù)禮儀導(dǎo)師
BTCT全國銀行培訓(xùn)師認(rèn)證班 授課導(dǎo)師
WSET英國葡萄酒與烈酒高級認(rèn)證品酒師、ESW國際認(rèn)證葡萄酒講師
6國海外工作經(jīng)驗,先后服務(wù)于2家跨國集團(tuán), 曾持續(xù)被聘為多個日企500強(qiáng)中國區(qū)、國內(nèi)各大股份制銀行、商業(yè)銀行、證券、金融投資機(jī)構(gòu)、奢侈品行業(yè)、高端汽車產(chǎn)業(yè)、高端地產(chǎn)物業(yè)中高管商務(wù)能力、溝通技巧提升、復(fù)旦大學(xué)南京大學(xué)等總裁班CEO Training文化素養(yǎng)導(dǎo)師。十年專注高端商務(wù)場所整體方案解決,精通各國文化、大客戶商務(wù)能力、談資提升等培訓(xùn)，曾策劃并操作大型國際文化論壇、經(jīng)濟(jì)論壇、民間外交、藝術(shù)展覽、慈善晚宴、發(fā)布會等百余場。
主講課程
核心課程：
模塊一： 銀行、金融業(yè)商務(wù)/服務(wù)禮儀
版權(quán)課程《溫暖之心系列-服務(wù)禮儀成就服務(wù)典范》
《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行新員工職業(yè)化與角色轉(zhuǎn)變》《《卓越客戶體驗之道--深化服務(wù)意識》
模塊二：基于提升大客戶服務(wù)能力的實戰(zhàn)技能
版權(quán)課程《談資》
1、內(nèi)容：自有高端服務(wù)場景談資模型，結(jié)合銀行、私人銀行服務(wù)內(nèi)容，場景及團(tuán)隊特點，分析針對不同客戶群的客戶維護(hù)與開拓提升流程和方法，提升客戶經(jīng)理、銀行家實戰(zhàn)情景下的社交能力和大客戶人際互動能力：給方案、析案例、整話術(shù)、理場景。
2、對象：支行長、業(yè)務(wù)骨干、客戶經(jīng)理、私人銀行客戶經(jīng)理
3、包括課程:
版權(quán)課程《談資》
《大客戶社交》《有效溝通》《品味品鑒力與大客戶談資解決實踐系列延伸課程》
模塊三：客戶關(guān)系管理的沙龍、活動、會務(wù)
1、簡介：結(jié)合銀行的現(xiàn)有的增值服務(wù)品類，策劃并執(zhí)行提升客戶忠誠度的高端沙龍、論壇、及會務(wù)活動。
2、對象：客戶經(jīng)理、行長、高凈值客戶、潛在客戶
3、品類：
版權(quán)課程：高效會務(wù)活動策劃
活動：葡萄酒品鑒沙龍；茶文化與品鑒；銀行家私宴；西餐禮儀沙龍與社交；公益運(yùn)動與城市定向賽；國際文化交流旅游項目。（以上活動場地、物料、策劃都由講師與團(tuán)隊進(jìn)行落實。）
最新客戶
服務(wù)客戶：
中國高端文化地產(chǎn)泰禾集團(tuán) 骨干集訓(xùn)《高端服務(wù)技巧》《茶文化與品鑒》
中國建設(shè)銀行省行私人銀行 客戶經(jīng)理《談資》
SFBI三得利集團(tuán) 一年業(yè)務(wù)骨干高端服務(wù)技巧培訓(xùn)＋流程輔導(dǎo)＋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊制作
中國銀行 省行 文優(yōu)服務(wù) 《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)＋輔導(dǎo)＋考核通關(guān)
廣東機(jī)場集團(tuán) 全員培訓(xùn)《航空機(jī)場服務(wù)禮儀》、《中高管商務(wù)禮儀》
國際禮儀認(rèn)證班 禮儀講師《西式正統(tǒng)餐桌禮儀》一年輪訓(xùn)＋輔導(dǎo)
中國郵儲 客戶經(jīng)理 《高端商務(wù)禮儀》4期輪訓(xùn)
中國郵儲 零售經(jīng)理《溝通技巧》
全國銀行培訓(xùn)師認(rèn)證班 《講師課程提煉呈現(xiàn)技巧與模型應(yīng)用》
光大銀行 省行中高管 《中國茶文化與談資》
ESW逸香國際認(rèn)證初級品酒師班 《初級品酒師認(rèn)證班》4期
漢口銀行 《葡萄酒達(dá)人與大客戶社交》
焦作市農(nóng)信社 《新員工服務(wù)禮儀》集訓(xùn)
中國移動 政企移動重客部門客戶經(jīng)理《高端商務(wù)禮儀》
中國郵儲省行小企業(yè)信貸客戶經(jīng)理 《商務(wù)溝通禮儀》
中國銀行省行 《服務(wù)禮儀》3期輪訓(xùn)
中國建設(shè)銀行 省行《職業(yè)化心態(tài)調(diào)整與服務(wù)禮儀》
平頂山農(nóng)信社 全員 《服務(wù)禮儀》
農(nóng)業(yè)銀行 省行 《大堂經(jīng)理服務(wù)與投訴抱怨處理》
農(nóng)商銀行 省行 《中層干部商務(wù)、政務(wù)禮儀》
中國農(nóng)業(yè)銀行省行G20定制 《銀行涉外服務(wù)英語》
中國建設(shè)銀行省行《新員工服務(wù)禮儀》2期
中國建設(shè)銀行省行《溫暖之心管理－服務(wù)禮儀成就服務(wù)典范》
湖南農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與規(guī)范》
中國農(nóng)業(yè)銀行 省行《客戶經(jīng)理談資》4期輪訓(xùn)
中國建設(shè)銀行 G20定制《金融英語與涉外服務(wù)》
天津銀行 《銀行服務(wù)與商務(wù)禮儀》
招商銀行 《角色轉(zhuǎn)化與心態(tài)調(diào)整》《高效團(tuán)隊協(xié)作》
恒豐銀行 《奢侈品鑒賞》《商務(wù)禮儀》
建設(shè)銀行《商務(wù)精英實踐》
財富證券 《高端商務(wù)禮儀》
中國工商銀行信貸客戶經(jīng)理《溫暖之心－商務(wù)禮儀》
中國銀行《沉香品鑒》
邯鄲銀行 《高端商務(wù)禮儀》
Mitsubushi日本三菱商事－《洗凈心靈的國際商務(wù)禮儀》《日式商務(wù)禮儀實踐》
Nifco利富高集團(tuán)－《洗凈心靈的國際商務(wù)禮儀》《日式商務(wù)禮儀實踐》
Aeon 永旺集團(tuán)－《洗凈心靈的國際商務(wù)禮儀》《日式商務(wù)禮儀實踐》
奇瑞捷豹路虎—《中高管國際商務(wù)禮儀》《媒體公關(guān)應(yīng)對》
上汽集團(tuán)、復(fù)旦大學(xué)EMBA總裁班—《中高管國際商務(wù)禮儀》《西餐葡萄酒社交文化品鑒》
中智集團(tuán)－《中高管國際商務(wù)禮儀》
紫?國家高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)招商中心—《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》
Merryhome麥瑞雅地產(chǎn)咨詢有限公司—《服務(wù)效能提升孵化》
Hilton希爾頓中國—《卓越客戶體驗之道－將心注入》
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