企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌

！

李華麗

知名客戶服務(wù)培訓(xùn)師

邀請(qǐng)講師授課

講師背景

客戶服務(wù)管理專家最具影響力的客戶服務(wù)培訓(xùn)師之一

澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士國家二級(jí)心理咨詢師，多家企業(yè)客戶服務(wù)咨詢顧問

，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次

。

中山大學(xué)心理系、華南師大心理系客座講師廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

第十六屆廣州亞運(yùn)會(huì)3000多名志愿者(含開閉幕式

、演出及交通運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的志愿者)服務(wù)技巧

、禮儀課程培訓(xùn)講師

工作經(jīng)歷

擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗(yàn)

，擔(dān)任過人力資源部經(jīng)理

、總監(jiān)和全國客戶服務(wù)培訓(xùn)師。專業(yè)知識(shí)深厚

，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

。

多年客戶服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通負(fù)責(zé)過營業(yè)廳

、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部

、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務(wù)體系

、管理工作

，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

，培訓(xùn)學(xué)員超過8萬人次

。學(xué)員非常滿意度都是98%以上，重復(fù)采購率高

，業(yè)界口碑佳

，被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最具影響力的客戶服務(wù)培訓(xùn)師”。

多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報(bào)》

、《新快報(bào)》等財(cái)智管理沙龍邀請(qǐng)

，與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與心得。

負(fù)責(zé)組織

、指導(dǎo)、落實(shí)中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營商

、四大國有銀行的客服人員）集訓(xùn)

，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績

。

2012年全力輔導(dǎo)重慶移動(dòng)客服中心選手參加中國總工會(huì)和中移動(dòng)集團(tuán)舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”

。六位初賽選手有三位進(jìn)入決賽

，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會(huì)授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號(hào)

。

2013年分別輔導(dǎo)深圳移動(dòng)和廣州移動(dòng)參加省公司“手機(jī)終端競賽項(xiàng)目”和“手機(jī)達(dá)人項(xiàng)目”分別獲得第一名的好成績

。

2015年歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間輔導(dǎo)深圳移動(dòng)《投訴客戶心理分析與處理技巧》項(xiàng)目，并幫助深圳動(dòng)移培養(yǎng)5名投訴處理專職講師

。

2018年輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項(xiàng)目咨詢

，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)。

2019年輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)技巧》

，輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會(huì)的召開

、如何數(shù)學(xué)化管理團(tuán)隊(duì)、洞察員工心理等模塊

。

主講課程

心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用

客戶心理分析及服務(wù)營銷技巧

打造口碑相傳的驚喜服務(wù)

呼叫中心運(yùn)營管理技巧

客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

營業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營管理技巧

最新客戶

電信行業(yè)：黑龍江省移動(dòng)

、浙江移動(dòng)（寧波、麗水

、杭州）

、廣西移動(dòng)（玉林、南寧

、崇左）

、廣東移動(dòng)（廣州、肇慶

、深圳

、河源、茂名等）

、山東省移動(dòng)

、天津移動(dòng)、江蘇移動(dòng)（吳江

、張家港

、南京）、寧夏移動(dòng)

、四川移動(dòng)

、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)

、新疆移動(dòng)

、吉林移動(dòng)、云南移動(dòng)

、江西移動(dòng)

、貴州移動(dòng)、湖南電信等
中國電信總部

、廣東電信（東莞

、惠州

、湛江、珠海

、廣州

、深圳）、江西電信

、廣西電信

、江蘇電信、四川電信

、浙江電信

、河南電信、湖南電信

、福建電信

、河南電信等。
受中國聯(lián)通學(xué)院委派

，為中國聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進(jìn)行培訓(xùn)以及金鵬科技

、深圳華為、中興通訊新疆分公司

、諾基亞等

銀行：
總行：民生銀行總行

、中國工商銀行總行（共六期）、中國交通銀行總行

、中國銀行總行

、中信銀行、興業(yè)銀行等多家總行

。
廣東農(nóng)業(yè)銀行及下屬多家支行

、遼寧農(nóng)業(yè)銀行（十期）、江西省農(nóng)業(yè)銀行（四期）

、浙江農(nóng)行銀行及下屬多家支行

、廣州工商銀行、深圳招商銀行總行及多家省行

、光大銀行廣東分行

、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行

、中國建設(shè)銀行湖南分行及多家下屬支行

、廣西農(nóng)信社、長沙銀行

、中國銀行廣東分行及下屬多家支行

。

證券公司：中國證券公司核算中心、華泰證券

、財(cái)富證券

、興業(yè)證券、海通證券

、廣發(fā)證券

、中信證券、華林證券

、華安證券

。

航空公司：南方航空、東方航空

、中國國際航空

、吉祥航空、西部航空

、廈門航空

、四川航空、深圳航空

保險(xiǎn)公司:中華保險(xiǎn)

、中德安聯(lián)保險(xiǎn)

、工行安盛、陽光保險(xiǎn)

、生命人壽

、中國人保、中國人壽

、珠江人壽

、泰康人壽、中國平安十余家省分公司等

。

醫(yī) 院：2009－2011年參與國家衛(wèi)生部與各省

、直轄市婦幼醫(yī)院合作項(xiàng)目，先后為全國除西藏

、青海

、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護(hù)士培訓(xùn)《客戶服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》

。還先后為珠江醫(yī)院

、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院

、深圳中醫(yī)院

、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等

。

快速消費(fèi)品：廣州浪奇

、安利公司、廣州立白、惠氏公司

、GARDEN食品

、樂百氏、BELLE

、星期六鞋業(yè)

、寧波百草堂

電商：京東、唯品會(huì)

、攜程

、走秀網(wǎng)、巨人科技

、蘇寧云商

、愛奇藝

高等院校：華南理工大學(xué)MBA、EMBA

，暨南大學(xué)MBA

、EMBA；中大心理系

、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系

房產(chǎn)地：保利集團(tuán)

、碧桂園、名盛房地產(chǎn)

、華潤集團(tuán)

其他行業(yè)：中國郵政11185

、南方航空95539（數(shù)期）、三一重工（評(píng)為五星級(jí)培訓(xùn)師）

、國家廣電總局

、中國石化（黃埔石化、岳陽石化）

、廣汽集團(tuán)

、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局

、順德工商局

、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位。

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