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講師背景
工程學(xué)學(xué)士、 金融學(xué)學(xué)士
管理學(xué)碩士、心理學(xué)博士
國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專家;
客戶世界研究機(jī)構(gòu)顧問；
《客戶世界》編委；
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、國(guó)家一級(jí)認(rèn)證心理咨詢師；
國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、客戶關(guān)系管理師、國(guó)際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師、國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、國(guó)際自然整體醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)高級(jí)催眠師、高級(jí)Reiki自然能量治療師
國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編；
2006年被評(píng)為中國(guó)呼叫中心行業(yè)最具影響力的十大培訓(xùn)師；
2008年中國(guó)呼叫中心熱點(diǎn)人物；
曾任中信金融服務(wù)中心總經(jīng)理、鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理、香港新世界數(shù)碼呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司呼叫中心總監(jiān)、德國(guó)羅森伯格電子公司大客戶經(jīng)理。擁有多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)歷，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、人員選拔與培養(yǎng)、績(jī)效考評(píng)、電話營(yíng)銷、呼叫中心建設(shè)及發(fā)展規(guī)劃、心理輔導(dǎo)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)地區(qū)為多家世界知名企業(yè)提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)咨詢和團(tuán)隊(duì)建設(shè)支持。2002年被信息產(chǎn)業(yè)部“呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)”聘請(qǐng)為專家。2004年被“客戶世界機(jī)構(gòu)”聘請(qǐng)為顧問專家。2008年被國(guó)際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)聘請(qǐng)為專家。曾為國(guó)內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫中心人員及管理人員培訓(xùn)，并親自主持國(guó)家職業(yè)資格——“客戶信息服務(wù)員”及“助理客戶信息服務(wù)師培訓(xùn)”，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，贏得了學(xué)員的廣泛好評(píng)。
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通訊電信行業(yè)：北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、湖北移動(dòng)、東莞移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、陽江移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、廣州移動(dòng)、浙江移動(dòng)、海南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司、北京聯(lián)通、天津聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、內(nèi)蒙聯(lián)通、山西聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、浙江聯(lián)通、福建電信、廈門電信、泉州電信、南平電信、福州電信、莆田電信、成都電信、重慶電信、湖南電信、云南電信、江蘇電信、北京電信、甘肅電信、嘉峪關(guān)電信、酒泉電信、武威電信、天水電信、平?jīng)鲭娦?、甘南電信、隴南電信、慶陽電信。
金融行業(yè)：招商銀行電話銀行中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、泰康人壽、中信基金、嘉實(shí)基金、諾安基金、易方達(dá)基金、華夏基金、博時(shí)基金管理公司。
物 流 業(yè)：順豐速遞；聯(lián)邦快遞；中外運(yùn)—敦豪；宅急送。
制 造 業(yè)：思科（中國(guó)）電話響應(yīng)中心、MOTOROLA技術(shù)服務(wù)中心、松下電器、OTIS電梯、一汽轎車、一汽解放、馬自達(dá)汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL、施耐德電器；
IT 行 業(yè)：中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國(guó)）有限公司；用友軟件；上海西門子移動(dòng)通訊有限公司；諾基亞中國(guó)公司、思科等幾十個(gè)公司呼叫中心建設(shè)及咨詢項(xiàng)目
其他行業(yè)：上海外企服務(wù)中心客戶服務(wù)部、長(zhǎng)城寬帶客戶服務(wù)中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責(zé)任公司、深圳航空、中青旅勝騰、縱橫天地等。
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