企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌

！

陳巍

全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作委員會(huì)委員

、首席評(píng)審專家

邀請(qǐng)講師授課

講師背景

1、全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作委員會(huì)委員

、首席評(píng)審專家
2

、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家
3

、才博客戶管理研究院院長(zhǎng)、首席培訓(xùn)顧問
4

、中國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師
5

、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)客戶經(jīng)理資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師
6、北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧問公司首席顧問
7

、三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)特聘專家

陳巍老師是國(guó)內(nèi)著名的服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢專家

，早在2000年，其培訓(xùn)課程就被時(shí)代光華錄制成教學(xué)光盤出版發(fā)行

，是國(guó)內(nèi)首位出版服務(wù)管理類多媒體課程的服務(wù)管理專家

，十多年來

，陸續(xù)出版了《卓越的客戶服務(wù)管理》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《服務(wù)決勝未來》《投訴管理新智慧》《金牌服務(wù)技巧》等一系列光盤課程，面授培訓(xùn)學(xué)員超過十萬(wàn)人

，受益企業(yè)不可勝數(shù)

，在國(guó)內(nèi)客服管理領(lǐng)域

，享有極高的知名度。
曾作為首席咨詢顧問

，為中國(guó)移動(dòng)

、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)定制開發(fā)服務(wù)營(yíng)銷管理類的內(nèi)部培訓(xùn)教材

，其中大部分課程

，至今仍被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司作為全國(guó)服務(wù)廳員工崗位培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)教材。
十五年來

，海爾集團(tuán)、海南航空

、中國(guó)移動(dòng)

、招商銀行

、平安保險(xiǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)

、三一重工

、順豐速運(yùn)、居然之家

、豐田汽車

、上海虹橋機(jī)場(chǎng)等各主流行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿型企業(yè)

，均多次邀請(qǐng)陳巍老師到企業(yè)內(nèi)部面授課程或提供服務(wù)管理咨詢服務(wù)，獲得業(yè)界一致好評(píng)

！
陳巍老師多年來一直致力于企業(yè)客戶服務(wù)管理方面的研究工作

，對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略

、服務(wù)管理策略有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻獨(dú)到的見解，其培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)營(yíng)銷

、客戶關(guān)系管理

、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)溝通技巧

、投訴及危機(jī)管控等企業(yè)服務(wù)管理所必須的培訓(xùn)內(nèi)容

，同時(shí)擅長(zhǎng)主持服務(wù)體系構(gòu)建

、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建

、服務(wù)文化導(dǎo)入等方面的解決方案式的咨詢項(xiàng)目

。

主講課程

主講課程：
服務(wù)類：
《服務(wù)戰(zhàn)略——服務(wù)決勝未來》
《卓越服務(wù)管理》
《全程投訴管控策略》
《大客戶的維系寶典》
《卓越服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》
《VIP客戶管理與維系》
《服務(wù)渠道管控力》
《服務(wù)管理執(zhí)行力》
《新媒體

、新服務(wù)

、新營(yíng)銷》
《服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》

營(yíng)銷類：
《大客戶銷售寶典》
《顧問式銷售技巧》

技能類
《職業(yè)化塑造》
《職業(yè)講師訓(xùn)練營(yíng)》

最新客戶

部分服務(wù)客戶：
1. 服務(wù)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)

、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通

、國(guó)美電器、紅星美凱龍

、王府井百貨集團(tuán)

、重慶百貨

、蘇寧電器、民生百貨、順豐速運(yùn)、居然之家
2. IT行業(yè)：聯(lián)想

、騰訊

、淘寶

、北大方正、神州數(shù)碼

、實(shí)達(dá)電腦

、浪潮集團(tuán)

、烽火科技
3. 制造業(yè)：　可口可樂、TCL集團(tuán)

、美的集團(tuán)

、伊萊克斯、康佳集團(tuán)

、海爾

、海信

、長(zhǎng)虹、老板電器

、方太電器
4. 汽車行業(yè)：寶馬中國(guó)

、一汽奧迪、宇通客車

、豐田、斯巴魯

、奔馳商務(wù)

、沃爾沃重卡

、解放
5. 燃?xì)庑袠I(yè)：北京燃?xì)狻⑿聤W燃?xì)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、港華燃?xì)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">、合肥燃?xì)?nbsp;
6. 工程機(jī)械：日立

、三一重工、徐工

、斗山

、沃爾沃建筑設(shè)備、久保田
7. 房地產(chǎn)：萬(wàn)科地產(chǎn)

、招商地產(chǎn)

、龍湖地產(chǎn)

、富利地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)

、中海外地產(chǎn) 華遠(yuǎn)地產(chǎn)
8. 航空運(yùn)輸：南方航空

、深圳航空、中國(guó)航空、海南航空

、上海機(jī)場(chǎng)

、首都機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)

、成都雙流機(jī)場(chǎng) 　
9. 金融行業(yè)：中國(guó)銀行

、工商銀行