企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！

孫凡

北大、復(fù)旦、浙大、廈大、中山大學(xué)、華中科技大客座講師

講師背景

經(jīng)歷：曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷管理及物業(yè)管理、擔(dān)任龍湖物業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、龍湖首任管理者代表。期間主導(dǎo)實(shí)施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程體系與管理機(jī)制建設(shè)、核心干部梯隊(duì)培育。行業(yè)中率先成功實(shí)踐“物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營(yíng)銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖品牌塑造。因成績(jī)突出獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎(jiǎng)項(xiàng)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

擅長(zhǎng)：物業(yè)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制規(guī)劃與建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊(duì)培育體系搭建等，致力傳播先進(jìn)的管理理念和模式，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)：服務(wù)企業(yè)超百家，近半客戶為全國(guó)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)或物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、上市公司。

特色：注重系統(tǒng)性和整體性提升，擅長(zhǎng)跨界知識(shí)的融合：能貫穿物業(yè)與地產(chǎn)、關(guān)聯(lián)服務(wù)、營(yíng)銷、品牌、客戶關(guān)系管理；慣以方法論啟發(fā)舉一反三；注重夯實(shí)學(xué)員管理原理和基礎(chǔ)知識(shí)，理順管理的根本邏輯思維，更強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任與貢獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)員綜合素養(yǎng)提升。

講學(xué)：受邀擔(dān)任多家重點(diǎn)大學(xué)（北大、復(fù)旦、浙大、廈大、中山大學(xué)、華中科技大等）房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座講師。

主講課程

主講課程：
《物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《投訴及輿情危機(jī)管理三階提升訓(xùn)練營(yíng)》
《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》
《物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《物業(yè)項(xiàng)目成本的科學(xué)管控思維與實(shí)戰(zhàn)方法》
《突破與領(lǐng)先：標(biāo)桿物管成長(zhǎng)歷程與品牌建設(shè)揭秘》
《投訴及輿情危機(jī)管理三階提升訓(xùn)練營(yíng)》
《提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度的魔力法則MOT關(guān)鍵時(shí)刻》
《龍湖地產(chǎn)-物業(yè)整合的全員全維度服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新解析》
《地產(chǎn)交房的組織策劃與糾紛應(yīng)對(duì)并促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》
《客戶導(dǎo)向的流程型組織變革與人才梯隊(duì)級(jí)機(jī)制建設(shè)》
《解析標(biāo)桿物管客戶服務(wù)精細(xì)化管控》
《高階物業(yè)經(jīng)理必修課：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理思維與方法的系統(tǒng)提升》
《房企交房糾紛與風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)管控解析》
《房地產(chǎn)開發(fā)品牌塑造與物業(yè)管理支撐》
《地產(chǎn)交房的組織策劃與糾紛應(yīng)對(duì)并促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》
《標(biāo)桿地產(chǎn)案場(chǎng)(售樓中心)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)與服務(wù)示范解析》
《W3標(biāo)桿房企提升交房滿意度的交房組織管理與細(xì)節(jié)亮點(diǎn)解析》
《W2-2023地產(chǎn)交房的組織策劃與群訴糾紛應(yīng)對(duì)》
《一招致勝：標(biāo)桿物業(yè)客戶滿意為導(dǎo)向的全程可追溯管理流程與方法解析》