柳娟

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運營總監(jiān)

   老師擁有10年大型企業(yè)運營管理經(jīng)驗，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實踐培訓(xùn)輔導(dǎo)，在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員20000余人，課程600多天，課程好評反饋高達(dá)98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘11期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘19期，持續(xù)返聘中……
 

主講課程：
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》
《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》
《窗口服務(wù)溝通禮儀》
《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》
《企業(yè)高端實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀》
《高端會務(wù)接待禮儀》
《教師禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《禮由心生贏在團(tuán)隊——打造高素質(zhì)團(tuán)隊》
《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《提升服務(wù)溫度 提高市場競爭力》
《以使命傳遞價值  用服務(wù)促進(jìn)營銷》
 

部分服務(wù)客戶：
國企/央企/行政事業(yè)單位：首鋼股份、南鋼集團(tuán)、中節(jié)能集團(tuán)、中交第二公路勘察設(shè)計研究院、中國移動、鄭州市中級人民法院、新鄉(xiāng)華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門大學(xué)、中鐵集團(tuán)三公司、北新建材集團(tuán)、上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)奉賢綜合保稅區(qū)、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網(wǎng)電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團(tuán)、貴州省盤州市人民醫(yī)院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫(yī)院、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院、南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南保靖縣人民醫(yī)院、華潤置地、國網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團(tuán)、中國鐵塔集團(tuán)、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng)水務(wù)集團(tuán)、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮(zhèn)政府……

銀行/保險：中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮(zhèn)銀行、昆明宜良融通村鎮(zhèn)銀行、四川郵政中心、樂山城市商業(yè)銀行、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、鎮(zhèn)江銀行協(xié)會、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農(nóng)發(fā)行河南分行、包頭農(nóng)信社、周口市建設(shè)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行、浙江黃巖農(nóng)商行、焦作農(nóng)信社、哈爾濱銀行、平安產(chǎn)險河北分公司、農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行廣西分行、太平洋保險山東分公司、農(nóng)行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農(nóng)商行、富德生命人壽……

知名企業(yè)：萬科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實業(yè)集團(tuán)、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、融信集團(tuán)、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團(tuán)陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達(dá)鋼鐵集團(tuán)、杭州世創(chuàng)科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設(shè)計、周大福集團(tuán)、英科醫(yī)療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團(tuán)、玖富集團(tuán)、重慶市拓邦實業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團(tuán)、寧波生久集團(tuán)、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營管理有限公司、昆明天朗節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、GAMECO廣州飛機(jī)維修工程有限公司、石藥集團(tuán)、伊利集團(tuán)、重慶佳恩醫(yī)藥集團(tuán)、中巖科技、武漢中百集團(tuán)、派昂醫(yī)藥集團(tuán)……

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團(tuán)卜春德

上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活 。
——貴陽陽光姚陽

正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會事半功倍，反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團(tuán)姜振之

看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧

入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動作并加以練習(xí)，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽

商務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團(tuán)唐超