主講課程：
一、金牌課程
1、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
2、《MOT-基于客戶滿意度與體驗(yàn)提升的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)溝通技巧的提升》
3、《客戶服務(wù)技能提升》
二、主要課程
管理類：
《如何處理客戶之投訴》
《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理》
《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
《呼叫中心的績效管理》
《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》
營銷類：
1、《電銷話術(shù)設(shè)計(jì)與營銷技巧提升》
2、《客戶細(xì)分與客戶營銷策略的區(qū)別對(duì)待》
3、《外呼項(xiàng)目策劃管理和電銷激勵(lì)技巧》
