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5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 通信專題：
主講課程
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部分服務(wù)客戶： 金融客戶：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行、中國(guó)銀行 其他行業(yè)：中國(guó)電力杭州分公司
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11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員
美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證
上海交通大學(xué)碩士研究生
北京郵電大學(xué)學(xué)士
工商管理和教育心理學(xué)雙背景
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部 高級(jí)渠道主管
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)
諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問(wèn)，為移動(dòng)
在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國(guó)移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系
★中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊(cè)整理項(xiàng)目
★中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目
★小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會(huì)項(xiàng)目
★中國(guó)電信4G競(jìng)爭(zhēng)策略與流量經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(2015)
★山西移動(dòng)---滿意度深度研究工作（2013、2014）
★深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測(cè)項(xiàng)目（2014）
★內(nèi)蒙移動(dòng)---滿意度短板改善與提升項(xiàng)目（2013）
★深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項(xiàng)目（2013）
★寧夏移動(dòng)---流量客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目（2013）
★湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2013）
★湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）
★深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）
★江西電信---店長(zhǎng)服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）
★深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)
★10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)
★肯德基聯(lián)合彩信營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)
1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營(yíng)銷管理提升》
2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的四項(xiàng)修煉》
3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》
4.《凝聚力量——通信行業(yè)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
5.《智慧網(wǎng)絡(luò)——4G+終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)》
6.《一步到位——客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工具包》
7.《因您而變——VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷指南》
8.《社區(qū)深度營(yíng)銷—寬帶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》
1. 《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》
2.《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》
3.《顧問(wèn)式營(yíng)銷——心理學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用》
4.《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
5.《高效思考、清晰表達(dá)——金字塔原理與溝通技巧》
通信客戶：中國(guó)移動(dòng)通信研究院、山西省移動(dòng)、福建省移動(dòng)、福建省客服、福建移動(dòng)南平、泉州、三明、漳州、莆田、寧德、福州分公司；廣東省移動(dòng)、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽(yáng)江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、中山、佛山分公司；浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)臺(tái)州、嘉興、金華、衢州、溫州、湖州、杭州分公司；陜西移動(dòng)渭南、咸陽(yáng)、商洛分公司；河南移動(dòng)平頂山、洛陽(yáng)分公司；山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)德州、聊城、濟(jì)南、煙臺(tái)、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、湖南聯(lián)通、耒陽(yáng)聯(lián)通等
