企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌

！

李方

高級客戶服務(wù)管理專家

講師背景

高級客戶服務(wù)管理專家
營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家
重慶文理學(xué)院特聘教授
國家高級客戶服務(wù)管理師
國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（CEIT）
重慶大學(xué)工商管理碩士（MBA）
曾任：元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān)
曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理
曾任：西門子計算機(jī)中國公司丨大客戶銷售經(jīng)理
現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專家

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理

，先后負(fù)責(zé)過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理

、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗

。
★ 2009年，任職西門子集團(tuán)計算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理

，負(fù)責(zé)大中國區(qū)包括中國電信

、移動

、聯(lián)通

、中國銀行、交通銀行

、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行

、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作

，在任期間

，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓(xùn)

。
★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員

，培訓(xùn)高級客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》

、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期

，2016年14期（每期培訓(xùn)4天）

，2017年7期（每期培訓(xùn)6天）。
★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作

，通過跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待

、詢單轉(zhuǎn)化、售后

、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作

，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理

、質(zhì)檢規(guī)范

，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程

。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》

，目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運營服務(wù)商

，B輪估值3億人民幣。
★2016年擔(dān)任重慶長途汽車運輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問

，該集團(tuán)是一家有著近50年歷史

，擁有3000多名員工的大型國有集團(tuán)

，經(jīng)過2013

、2014、2015三個年度的多輪培訓(xùn)

，重慶長運集團(tuán)在2016年正式聘請李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問，全面參與該集團(tuán)的全新客運線路服務(wù)規(guī)范

、全新客運站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設(shè)

，計劃在2017年

，通過管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合

，全面提升重慶交通運輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。

獎勵榮譽：
2011年7月，獲得《2011（第七屆）中國MBA成就獎》

，標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定

。
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域6年來，李方老師在客戶銷售

、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧

、服務(wù)營銷

、企業(yè)中層團(tuán)隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐

。迄今為止

，在通信

、電商、交通運輸

、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個領(lǐng)域授課時間超過700天

，授課時長超過5000小時

，通用管理和營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次

，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化

，課程好評率接近100%，返聘率超過90%

，取得了非常顯著的效果。

主講課程

主講課程：
《贏在峰值體驗——3微服務(wù)體系設(shè)計》
《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶——客戶滿意度體系建設(shè)》
《贏在體驗時代——體驗設(shè)計及服務(wù)質(zhì)量效能提升》
《下一道工序都是客戶——內(nèi)外部客戶服務(wù)滿意度體系建設(shè)》
《溫暖觸達(dá)

、效能提升——客服坐席溝通技能提升訓(xùn)練》
《春風(fēng)化雨、化危為機(jī)——售后客服高情商溝通技能提升》
《銷售不怕客戶說不——外呼客服電話營銷訓(xùn)練》
《贏在我懂你——電商客服詢單轉(zhuǎn)換銷售技能提升》

最新客戶

部分服務(wù)客戶：
國企行業(yè)：中國航信

、成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司

、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)

、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)

、上海地鐵第四分公司、天津中法水務(wù)集團(tuán)

、北京供暖集團(tuán)、國網(wǎng)重慶分公司

，南方電網(wǎng)南寧分公司

、山西省電力

、重慶三峽電力集團(tuán)內(nèi)

、浙江電網(wǎng)高郵分公司……

商業(yè)銀行：興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行

、浙江省郵政銀行、浦發(fā)銀行昆明分行

、浦發(fā)銀行南寧分行……

通訊行業(yè)：上海移動

、湖南移動

、云南移動

、內(nèi)蒙古移動

、甘肅移動、安徽移動

、長春吉林移動、青海移動

、深圳電信

、貴州電信

、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)

、湖北省廣電網(wǎng)絡(luò)……

電商行業(yè)：青島海爾電商部、廣東佛山美的電器

、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司

、浙江杭州江南布衣

、上海藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)科技公司、深圳禾葡蘭科技公司

、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司

、北京圣元集團(tuán)電商部

、廣東小熊電器電商平臺……

連鎖行業(yè)：重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都

、廣東完美集團(tuán)

、上海百聯(lián)集團(tuán)、湖南新華書店集團(tuán)

、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)……

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

、浙江青田縣商旅人才研修班

、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽……

金融保險：廣東東莞人保理賠中心

、平安惠普

、中國銀行金融商務(wù)呼叫中心（北京總公司

、西安分公司

、合肥分公司）……

運輸行業(yè)：深圳交通運輸培訓(xùn)中心、重慶公路運輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司

、重慶長途運輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……

物業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)無錫分公司

、金科重慶公司

、融創(chuàng)重慶分公司

、成都寧駿物業(yè)……

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