企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌！
講師背景
服務(wù)技能提升教練，服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜?，企業(yè)服務(wù)績效推動(dòng)者；
香港大學(xué)MBA，才博客服學(xué)院首席導(dǎo)師
2008年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，專注研究和講述：以服務(wù)為企業(yè)競爭力的組織效能提升。擅長精準(zhǔn)診斷組織的現(xiàn)狀及問題，給出匹配的服務(wù)方案。
以下課程的認(rèn)證講師：華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、《高管商業(yè)教練》、《引導(dǎo)力》等，希望通過教練技術(shù)及引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)，有知識，有快樂，有參與，多維度的收獲。
熱愛閱讀，寫有服務(wù)類書籍：《服務(wù)制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務(wù)領(lǐng)域公開課，并獲得學(xué)員的一致好評。
授課風(fēng)格：
講課注重學(xué)習(xí)場域營造、和業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，針對性解決實(shí)際問題，讓學(xué)員多維度參與互動(dòng)，形式多樣，讓學(xué)員體驗(yàn)到深度對話的力量，可操作性非常強(qiáng)。
主講課程
《基于客戶畫像的客戶投訴技能提升》
《從技術(shù)專家到服務(wù)專家》
《卓越服務(wù)技能提升》
《客戶投訴與索賠談判技能提升》
《新晉管理者管理技能提升》
《管理者的目標(biāo)管理及時(shí)間管理》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
可帶工作坊：
《服務(wù)理念共識工作坊》
《基于服務(wù)藍(lán)圖及峰終理論的客戶體驗(yàn)流程優(yōu)化》
《企業(yè)服務(wù)文化萃取》
最新客戶
通信客戶：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信、江蘇移動(dòng)、江西移動(dòng)、涼山移動(dòng)、無錫移動(dòng)、汕尾電信、廣州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、佛山移動(dòng)、東莞移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、延邊移動(dòng)、連江移動(dòng)、遵義移動(dòng)等
銀行客戶：北京工商銀行、淮南農(nóng)行、中國銀行呼叫中心、中國農(nóng)業(yè)銀行呼叫中心、深圳建設(shè)銀行、南充建行、常州中行、深圳中信銀行、北京銀行總部、湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚(yáng)州中行、福州郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶郵儲(chǔ)、泉州郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳郵政銀行、花都建行、臺州郵儲(chǔ)、張家界郵儲(chǔ)、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲(chǔ)、青海郵儲(chǔ)、蘭州郵儲(chǔ)、廣州建行、鷹潭郵儲(chǔ)、天津農(nóng)行、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、阜陽農(nóng)行等
保險(xiǎn)行業(yè)：深圳太平洋保險(xiǎn)、廣州太平洋保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)呼叫中心、上海平安財(cái)險(xiǎn)、江蘇平安財(cái)險(xiǎn)、重慶平安財(cái)險(xiǎn)、深圳中國人保、中國人保呼叫中心、廣州中國人保、工銀安盛保險(xiǎn)中心、河南人保、生命人壽呼叫中心、東北人保后援中心、杭州人保、中國人壽廣東分公司等
其他客戶：奧迪、上海通用汽車、華帝、佛蘭卡、森歌、廣州機(jī)場、廣東粵運(yùn)、廣州燃?xì)?、日立電梯、中山富洲膠粘制品有限公司、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務(wù)中心、老板電器、安徽廣電、一號店、廣州燃?xì)?、博西家電、溫州德力西、福田康明斯、vivo、美的、廣東聯(lián)合電子、美的集團(tuán)、vivo手機(jī)、三一重工、無限極、小熊電器、連云港港口等
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