說明：本規(guī)劃保證課程的系統(tǒng)性與落地性，提供課后輔導(dǎo)，項(xiàng)目實(shí)施完畢可以確保訓(xùn)練一支掌握相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)的職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍；貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

模塊與單元

內(nèi)容

時(shí)間

第一模塊

角色認(rèn)知與自我管理

第一天上午（ 8：30-—12：00）

第一單元 中層經(jīng)理要有一點(diǎn)戰(zhàn)略前瞻思維

第一講 系統(tǒng)解決問題，積極引領(lǐng)變革

• 用系統(tǒng)解決執(zhí)行力問題
• 培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，樹立經(jīng)營敬畏
• 直面殘酷挑戰(zhàn)，積極引領(lǐng)變革

第二講 指導(dǎo)方向，看清組織與員工的未來之路

• 知道部門管理發(fā)展蛻變?cè)撓蚝翁幦?/font>
• 知道員工職業(yè)生涯該如何蛻變
• 知道企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展蛻變之路

2天

回顧與課后練習(xí)

布置課后練習(xí)

第二模塊

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與人才復(fù)制

第三天上午（ 8：30-—12：00）

第一單元 持續(xù)激勵(lì)激發(fā)員工動(dòng)機(jī)

第一講 經(jīng)典激勵(lì)理論縱覽

• 經(jīng)典激勵(lì)理論
• 員工的需求與激勵(lì)對(duì)策
• 戴維?西洛塔三因素理論

第二講 管理激勵(lì)之目標(biāo)激勵(lì)

• 目標(biāo)的設(shè)定
• 目標(biāo)的分解
• 目標(biāo)的達(dá)成
• 考核評(píng)估與績(jī)效面談

第三講 管理激勵(lì)之權(quán)利激勵(lì)

• 權(quán)利激勵(lì)的價(jià)值
• 權(quán)利的結(jié)構(gòu)
• 授權(quán)規(guī)劃
• 授權(quán)方法與藝術(shù)

解決問題：1、系統(tǒng)認(rèn)知管理激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的技術(shù)體系

2、幫助經(jīng)理人認(rèn)知員工需求，把握激勵(lì)策略

3、如何有效使用目標(biāo)激勵(lì)，如何有效設(shè)計(jì)權(quán)利激勵(lì)體系。

小組討論：

1、本公司員工需求分析與激勵(lì)對(duì)策

2、本部門實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)策略

3、本部門榮譽(yù)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)

第三天下午（ 13：30-—17：00）

第四講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)之榮譽(yù)激勵(lì)

• 榮譽(yù)激勵(lì)心理重點(diǎn)
• 榮譽(yù)激勵(lì)技術(shù)比照
• 榮譽(yù)激勵(lì)系統(tǒng)規(guī)劃

第五講  榜樣激勵(lì)與情誼激勵(lì)

• 榜樣激勵(lì)原則
• 如何為每個(gè)人人建立榜樣
• 情感激勵(lì)要點(diǎn)
• 情感激勵(lì)措施

第六講參與激勵(lì)與壓力激勵(lì)

• 參與激勵(lì)的價(jià)值
• 參與激勵(lì)的系統(tǒng)規(guī)劃
• 壓力激勵(lì)之競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
• 壓力激勵(lì)之挫折激勵(lì)

第七講領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)之文化激勵(lì)

• 文化激勵(lì)要點(diǎn)
• 公平公正文化的塑造
• 歸屬情誼文化的塑造
• 尊重寬容文化的塑造
• 協(xié)作忠誠文化的塑造
• 相互欣賞文化的塑造

解決問題：

如何有效的以榮譽(yù)激勵(lì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；如何有效的使用榜樣與情誼激勵(lì)；如何有效的使用參與于壓力激勵(lì)；如何有效的使用文化激勵(lì)。

小組討論：

1、本部門權(quán)利體系設(shè)計(jì)  2、本部門情誼激勵(lì)設(shè)計(jì)3、本部門競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)設(shè)計(jì)  4、認(rèn)同和欣賞演練

第四天上午（8：30—12：00）

第二單元 用系統(tǒng)復(fù)制一流員工

第一講 知道為什么要培養(yǎng)部屬

• 部屬培養(yǎng)最大的受益者在自己
• 世界名企的部屬培養(yǎng)
• 麥當(dāng)勞的部屬培養(yǎng)

第二講 知道部屬要學(xué)什么

• 部屬培養(yǎng)的模式
• 部屬培養(yǎng)的流程
• 部屬培養(yǎng)的內(nèi)容規(guī)劃

提引：上世紀(jì)90年代，美國經(jīng)理人最大的困惑是學(xué)什么，今天中國經(jīng)理人遇到的問題同樣如此。亂學(xué)無義也無效，除了培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)于經(jīng)理人來說最重要的其實(shí)是要知道學(xué)什么。

解決問題：理解為什么要滿懷激情的培養(yǎng)部屬，了解世界優(yōu)秀企業(yè)如何用系統(tǒng)復(fù)制一流的員工，了解如何規(guī)劃設(shè)計(jì)部屬培養(yǎng)內(nèi)容。

小組討論：

1、麥當(dāng)勞人才復(fù)制模式中我們可學(xué)習(xí)的技術(shù)點(diǎn)

2、就某崗位設(shè)計(jì)一份部屬培養(yǎng)計(jì)劃

第四天下午（13：30—17：00）

第三講 用機(jī)制保障一流員工的復(fù)制

• 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
• 導(dǎo)師制
• 早會(huì)生動(dòng)化
• 分享會(huì)運(yùn)作
• 技術(shù)與管理講座
• 其他形式

第四講 用技術(shù)確保教導(dǎo)有方

• 情景領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
• SOP
• 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
• 輔導(dǎo)技術(shù)

解決問題：掌握一套簡(jiǎn)便易行的部屬培養(yǎng)的機(jī)制，學(xué)習(xí)幾種部屬培養(yǎng)的技術(shù)。

小組研討：

1、設(shè)計(jì)一份導(dǎo)師訓(xùn)練計(jì)劃 2、設(shè)計(jì)一份分享會(huì)計(jì)劃

3、演練生動(dòng)的早會(huì)技術(shù)   4、設(shè)計(jì)一份標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)

回顧、考試與

Homework

第一階段內(nèi)容考試（第一、二模塊）

布置課后練習(xí)

第三模塊 工作運(yùn)營與專業(yè)風(fēng)采

第三模塊可以結(jié)合“績(jī)效管理”或“問題解決”兩門課，延長授課時(shí)間。

可聘請(qǐng)其他專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師搭配上。

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第一單元  目標(biāo)管理與計(jì)劃制定

第一講  目標(biāo)的設(shè)定

一、目標(biāo)管理的要素與結(jié)構(gòu)    二、部門目標(biāo)管理開展的步驟

三、量化目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)        四、目標(biāo)的設(shè)定與分解

五、制定執(zhí)行計(jì)劃            六、實(shí)施控制的有效方法

七、目標(biāo)考評(píng)的目的與程序

第二講  工作計(jì)劃的制定

一、工作計(jì)劃制定的根據(jù)
二、工作計(jì)劃的內(nèi)容
三、工作計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控
四、工作的計(jì)劃與運(yùn)行

第三講  工作授權(quán)與業(yè)務(wù)指示（見權(quán)力激勵(lì)與對(duì)下溝通）

•  控制與協(xié)調(diào)的方法

一、用流程控制

二、用制度控制

三、用督導(dǎo)與信息技術(shù)控制

四、用理念控制

解決問題：掌握目標(biāo)設(shè)定的方法；學(xué)習(xí)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施協(xié)調(diào)與控制的方法。

小組討論：

1. 本部門目標(biāo)設(shè)定與分解模擬分析
2. 本部們工作計(jì)劃制定模擬

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第二單元  時(shí)間管理與會(huì)議管理

第一講   時(shí)間管理策略

• 高效時(shí)間管理的要素要求
• 時(shí)間管理的重要方法
• 經(jīng)理人時(shí)間管理模式

第二講   高效會(huì)議管理

• 會(huì)議類型
• 會(huì)議成敗的因素
• 會(huì)議籌劃
• 會(huì)議的實(shí)施
• 會(huì)議激勵(lì)工具

小組討論：

1、經(jīng)理人高效時(shí)間管理的六項(xiàng)策略

2、如何用系統(tǒng)保障會(huì)議的高品質(zhì)高效率

    3、部門會(huì)議計(jì)劃設(shè)定

第四模塊

馭將帥之劍,

求卓越溝通

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第一單元  溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

第一講 了解為什么難以溝通

• 溝通問題的普遍性和嚴(yán)重性          

二、卓越溝通的基礎(chǔ)                 

• 管理溝通與人際溝通    

四、企業(yè)溝通的障礙源     

五、個(gè)人溝通的障礙源

解決問題：把握人際溝通和管理溝通的本質(zhì)，讓人們?cè)跍贤ㄟ^程中不要忘記戰(zhàn)略目標(biāo)；系統(tǒng)理解管理溝通和人際溝通的障礙淵源，利于有的放矢的改進(jìn)和提高。

案例討論：

1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源進(jìn)行分析。

2、綜合楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析

3、柳倪溝通障礙分析

第二講 像庖丁解牛一樣把握溝通結(jié)構(gòu)

• 卓越溝通堅(jiān)守核心觀念                  

二、卓越溝通秉持核心心態(tài)

• 卓越溝通的核心思維方式                 

四、卓越溝通的核心品格坐標(biāo)

五、角色正位才有卓越溝通                   

六、一定要注意溝通環(huán)節(jié)

七、明確界定溝通對(duì)象                       

八、慎重選擇溝通渠道

九、直接溝通與迂回溝通

十、建設(shè)暢通的溝通平臺(tái)

提引：正面解剖管理溝通要素，生動(dòng)的案例深入的分析卓越溝通依賴哪些軟件和硬件。

解決問題：1、幫助管理者建立以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性的方法解決溝通問題的概念，理解卓越溝通“以修身為本”的道理；明了建立一些核心觀念、樹立一些核心心態(tài)、培養(yǎng)一些核心理性的思維方式和核心的品格，我們就可以有良好的溝通的道理。2、理解營造企業(yè)良好職業(yè)的溝通氛圍還必須注意一些“硬件”：角色定位、溝通環(huán)節(jié)、溝通對(duì)象、渠道與平臺(tái)等。

小組討論：

1、依據(jù)案例分析溝通障礙原因與策略

2、公司或部門可以建立哪些溝通平臺(tái)改善組織溝通

3、世界名企改善組織溝通策略分析歸納

提引：本節(jié)重點(diǎn)在介紹一些世界上先進(jìn)的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的試驗(yàn)，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。

第二單元  人際溝通的核心技術(shù)

第三講  學(xué)一點(diǎn)卓越溝通的黃金技術(shù)

• 秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
• 把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表
• 重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
• 由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森增加效應(yīng)）
• 凸顯對(duì)方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
• 寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
• 慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
• 避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
• 提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、尊重為本，禮貌在先，溝通、溝通、再溝通

解決問題：學(xué)習(xí)十個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法

小組討論：1、流暢演繹卓越溝通的十大黃金法則

2、日常溝通中輕視傾聽的表現(xiàn)舉列

3、贊美技巧演練

第八天上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第四講 卓有成效的溝通表達(dá)

• 口頭表達(dá)基本要素
• 捍衛(wèi)表達(dá)核心原則（案例分析）
• 恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌（案例分析）
• 禁說十種令人討厭的話（案例分析）
• 成功溝通的最佳時(shí)機(jī)情境（案例分析）
• 有效發(fā)問

提引：人際溝通其實(shí)也簡(jiǎn)單，就是把話說好。非語言要素如語氣、態(tài)度、肢體語言都是傳遞信息的符號(hào)，要理性把握。同時(shí)注意溝通原則、禁忌、有效發(fā)問等。

解決問題：生動(dòng)學(xué)習(xí)有效的溝通表達(dá)。銘記有效溝通的原則和禁忌，有效發(fā)問、時(shí)機(jī)情境選擇、肢體語言等溝通技術(shù)

小組討論：1、結(jié)合工作與生活情境，就表達(dá)核心原則示例

          2、表達(dá)有效發(fā)問演練

          3、指證分析有礙溝通的肢體語言

第三單元  卓有成效的組織溝通

第五講 嬴取支持和信任——與上司溝通

• 與上司溝通的四大方針（案例分析）   
• 跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）
• 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)（案例分析）
• 怎樣與上司配合（案例分析）
• 與上司相處禁忌（案例分析）

解決問題：把握與上司溝通的要點(diǎn)和原則。

現(xiàn)場(chǎng)案例描寫呈交討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第六講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

• 下屬溝通五項(xiàng)原則（案例分析）
• 如何有效發(fā)布命令（案例分析）
• 下級(jí)相處禁忌（案例分析）

解決問題：與下屬溝通的要點(diǎn)和原則

現(xiàn)場(chǎng)案例描寫呈交討論：與下屬溝通的困惑及應(yīng)變策略

第七講 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

• 水平溝通六大方針 （案例分析）   
• 如何贏得水平溝通的配合（案例分析）
• 如何化解同級(jí)矛盾（案例分析）
• 同級(jí)相處禁忌（案例分析）

解決問題：與同事溝通的要點(diǎn)和原則

現(xiàn)場(chǎng)案例描寫呈交討論：與同事溝通的困惑及應(yīng)變策略

課程回顧與結(jié)語

    回顧、考試與

Homework

第二階段內(nèi)容考試（第三、四模塊）

課后練習(xí)

總結(jié)、回訪與

學(xué)習(xí)型組織實(shí)施指導(dǎo)

課程全面梳理回顧

綜合考試

學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)

專題分享會(huì)

問題答疑會(huì)

可以專門安排兩天

下階段學(xué)習(xí)規(guī)劃