說明：本規(guī)劃保證課程的系統(tǒng)性與落地性，提供課后輔導(dǎo)，項目實施完畢可以確保訓(xùn)練一支掌握相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與管理技術(shù)的職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍；貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進行系統(tǒng)訓(xùn)練。

模塊與單元

內(nèi)容

時間

第一模塊

角色認知與自我管理

第一天上午（ 8：30-—12：00）

第一單元 中層經(jīng)理要有一點戰(zhàn)略前瞻思維

第一講 系統(tǒng)解決問題，積極引領(lǐng)變革

• 用系統(tǒng)解決執(zhí)行力問題
• 培養(yǎng)危機意識，樹立經(jīng)營敬畏
• 直面殘酷挑戰(zhàn)，積極引領(lǐng)變革

第二講 指導(dǎo)方向，看清組織與員工的未來之路

• 知道部門管理發(fā)展蛻變該向何處去
• 知道員工職業(yè)生涯該如何蛻變
• 知道企業(yè)未來的競爭發(fā)展蛻變之路

提引：中高層經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)技能學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)在卓越執(zhí)行能力的培養(yǎng)以及積極引領(lǐng)組織變革。

解決問題：1、明白如何真正從根子上解決企業(yè)的執(zhí)行力問題，

明白中國企業(yè)宿命的淵源，指導(dǎo)肩負經(jīng)理人引領(lǐng)組織變革的使命；2、幫助經(jīng)理人看清組織管理發(fā)展的蛻變路徑、組織競爭發(fā)展的蛻變路徑、員工職業(yè)生涯蛻變路徑及能力要求。

討論練習(xí)：

1、案例說明如何用系統(tǒng)提升組織執(zhí)行力

2、部門管理發(fā)展路徑規(guī)劃及突破要點

3、職業(yè)生涯發(fā)展路徑規(guī)劃及突破要點

• 下午（13：45—17：00）

第二單元 中層經(jīng)理的角色認知

第一講  中層經(jīng)理的使命與任務(wù)

• 明晰企業(yè)各級人員核心角色
• 中層三大基本使命
• 中層九項核心任務(wù)
• 區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)

第二講  經(jīng)理作為部屬的角色

• 區(qū)分組織人與自然人
• 讓指揮系統(tǒng)順暢運行
• 職務(wù)的代理人與上司的替身
• 目標(biāo)與責(zé)任的承擔(dān)者

四、卓越的服從與執(zhí)行者

五、避免缺位、越位

第三講  經(jīng)理作為上司

• 結(jié)構(gòu)型管理者：平臺、團隊、執(zhí)行
• 有效領(lǐng)導(dǎo)、嚴謹管理
• 強化教練行為、追求卓越績效
• 避免錯位、缺位、越位

第四講  經(jīng)理作為同僚

一、經(jīng)理作為同僚

二、積極溝通同僚，提供卓越服務(wù)

三、避免對同僚的缺位、越位

題引：組織有序的根本前提是各級崗位的角色管理，組織紊亂的根源是角色不清，權(quán)責(zé)不清。

解決問題：明確核心使命、任務(wù)，避免角色錯位、缺位、越位和失職；把握管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能區(qū)別，這是有效掌握其相應(yīng)其技能，實現(xiàn)職業(yè)技能蛻變的基石。

討論練習(xí)：

1、分析本崗位核心使命與核心任務(wù)

2、案例分析經(jīng)理人作為部屬的角色缺位與越位

3、案例分析管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

第二天上午（8：30－12：00）

第三單元   自我管理與團隊職業(yè)化

第一講  使命感與責(zé)任的培養(yǎng)

• 職業(yè)化素質(zhì)修煉模型及落地
• 使命，上蒼給我們的神圣任務(wù)
• 責(zé)任擔(dān)當(dāng)，人之為人的根本
• 誠實的面對生活，誠實的面對使命責(zé)任
• 自信人生，生為高山

第二講  以身作則的真諦

一、以身作則是有效領(lǐng)導(dǎo)的唯一途徑

二、明確組織理念

三、為他人樹立榜樣

第三講  卓越領(lǐng)導(dǎo)核心觀念坐標(biāo)建構(gòu)

一、建構(gòu)職業(yè)生涯成功必備之核心價值觀

二、建構(gòu)人際與團隊經(jīng)營成功必守的核心價值觀

三、建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營成功必守的核心價值觀

提引：職業(yè)素質(zhì)修煉是中國教育敗因所在，也是中國企業(yè)經(jīng)理人和員工訓(xùn)練的超級難點。本節(jié)分享世界上先進落地的素質(zhì)模型。

解決問題：1、讓管理者和員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落地，讓管理者能真切落地的了解如何才能具體的讓“以身作則”落地；

2、把握整合組織文化和指導(dǎo)員工科學(xué)先進的價值觀的方法。

討論：1、員工職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵

2、經(jīng)理人如何才能真正以身作則？

3、如何整合團隊價值觀，指導(dǎo)員工構(gòu)建決定人生和職場命運的價值體系。

第四講  卓越領(lǐng)導(dǎo)核心心態(tài)

一、觀念、思維方式、精神品格與心態(tài)的關(guān)系

二、個人遠景與自我管理必具的心態(tài)

三、團隊協(xié)作和人際領(lǐng)導(dǎo)必具心態(tài)

四、自我更新必具心態(tài)

第五講 思維模式坐標(biāo)構(gòu)建

一、積極思維與消極思維

二、點線思維與結(jié)構(gòu)思維

三、系統(tǒng)思維與局部思維

四、農(nóng)耕思維與工業(yè)思維

第六講  卓越領(lǐng)導(dǎo)核心品格與精神坐標(biāo)建構(gòu)

一、使命與責(zé)任

二、自律與專注；敬業(yè)與忠誠

三、尊重與寬容；果敢與大度

四、自省與堅忍；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

提引：培養(yǎng)積極的心態(tài)和科學(xué)理性先進的思維方式，樹立卓越的職業(yè)精神和核心品格，經(jīng)理人和員工也就能夠真正的職業(yè)化，企業(yè)團隊就能在核心價值和行為上建立共同語言，才能實現(xiàn)企業(yè)最好的凝聚。

解決問題：讓領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)系統(tǒng)認知和把握積極健康的人生態(tài)度、思維方式的建立、卓越的員工精神和品格的培養(yǎng)，這是領(lǐng)導(dǎo)者打造職業(yè)化一流員工的最根本的能力。

討論：職業(yè)化經(jīng)理和員工必具哪些重要的先進思維模式。

2天

回顧與課后練習(xí)

布置課后練習(xí)

第二模塊

團隊激勵與人才復(fù)制

第三天上午（ 8：30-—12：00）

第一單元 持續(xù)激勵激發(fā)員工動機

第一講 經(jīng)典激勵理論縱覽

• 經(jīng)典激勵理論
• 員工的需求與激勵對策
• 戴維?西洛塔三因素理論

第二講 管理激勵之目標(biāo)激勵

• 目標(biāo)的設(shè)定
• 目標(biāo)的分解
• 目標(biāo)的達成
• 考核評估與績效面談

第三講 管理激勵之權(quán)利激勵

• 權(quán)利激勵的價值
• 權(quán)利的結(jié)構(gòu)
• 授權(quán)規(guī)劃
• 授權(quán)方法與藝術(shù)

解決問題：1、系統(tǒng)認知管理激勵和領(lǐng)導(dǎo)激勵的技術(shù)體系

2、幫助經(jīng)理人認知員工需求，把握激勵策略

3、如何有效使用目標(biāo)激勵，如何有效設(shè)計權(quán)利激勵體系。

小組討論：

1、本公司員工需求分析與激勵對策

2、本部門實施目標(biāo)激勵策略

3、本部門榮譽激勵體系設(shè)計

第三天下午（ 13：30-—17：00）

第四講 領(lǐng)導(dǎo)激勵之榮譽激勵

• 榮譽激勵心理重點
• 榮譽激勵技術(shù)比照
• 榮譽激勵系統(tǒng)規(guī)劃

第五講  榜樣激勵與情誼激勵

• 榜樣激勵原則
• 如何為每個人人建立榜樣
• 情感激勵要點
• 情感激勵措施

第六講參與激勵與壓力激勵

• 參與激勵的價值
• 參與激勵的系統(tǒng)規(guī)劃
• 壓力激勵之競爭激勵
• 壓力激勵之挫折激勵

第七講領(lǐng)導(dǎo)激勵之文化激勵

• 文化激勵要點
• 公平公正文化的塑造
• 歸屬情誼文化的塑造
• 尊重寬容文化的塑造
• 協(xié)作忠誠文化的塑造
• 相互欣賞文化的塑造

解決問題：

如何有效的以榮譽激勵激勵團隊；如何有效的使用榜樣與情誼激勵；如何有效的使用參與于壓力激勵；如何有效的使用文化激勵。

小組討論：

1、本部門權(quán)利體系設(shè)計  2、本部門情誼激勵設(shè)計3、本部門競爭激勵設(shè)計  4、認同和欣賞演練

第四天上午（8：30—12：00）

第二單元 用系統(tǒng)復(fù)制一流員工

第一講 知道為什么要培養(yǎng)部屬

• 部屬培養(yǎng)最大的受益者在自己
• 世界名企的部屬培養(yǎng)
• 麥當(dāng)勞的部屬培養(yǎng)

第二講 知道部屬要學(xué)什么

• 部屬培養(yǎng)的模式
• 部屬培養(yǎng)的流程
• 部屬培養(yǎng)的內(nèi)容規(guī)劃

提引：上世紀90年代，美國經(jīng)理人最大的困惑是學(xué)什么，今天中國經(jīng)理人遇到的問題同樣如此。亂學(xué)無義也無效，除了培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對于經(jīng)理人來說最重要的其實是要知道學(xué)什么。

解決問題：理解為什么要滿懷激情的培養(yǎng)部屬，了解世界優(yōu)秀企業(yè)如何用系統(tǒng)復(fù)制一流的員工，了解如何規(guī)劃設(shè)計部屬培養(yǎng)內(nèi)容。

小組討論：

1、麥當(dāng)勞人才復(fù)制模式中我們可學(xué)習(xí)的技術(shù)點

2、就某崗位設(shè)計一份部屬培養(yǎng)計劃

第四天下午（13：30—17：00）

第三講 用機制保障一流員工的復(fù)制

• 體驗式學(xué)習(xí)
• 導(dǎo)師制
• 早會生動化
• 分享會運作
• 技術(shù)與管理講座
• 其他形式

第四講 用技術(shù)確保教導(dǎo)有方

• 情景領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
• SOP
• 標(biāo)準作業(yè)手冊
• 輔導(dǎo)技術(shù)

解決問題：掌握一套簡便易行的部屬培養(yǎng)的機制，學(xué)習(xí)幾種部屬培養(yǎng)的技術(shù)。

小組研討：

1、設(shè)計一份導(dǎo)師訓(xùn)練計劃 2、設(shè)計一份分享會計劃

3、演練生動的早會技術(shù)   4、設(shè)計一份標(biāo)準作業(yè)手冊

回顧、考試與

Homework

第一階段內(nèi)容考試（第一、二模塊）

布置課后練習(xí)

第三模塊 工作運營與專業(yè)風(fēng)采

第三模塊可以結(jié)合“績效管理”或“問題解決”兩門課，延長授課時間。

可聘請其他專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師搭配上。

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第一單元  目標(biāo)管理與計劃制定

第一講  目標(biāo)的設(shè)定

一、目標(biāo)管理的要素與結(jié)構(gòu)    二、部門目標(biāo)管理開展的步驟

三、量化目標(biāo)建立標(biāo)準        四、目標(biāo)的設(shè)定與分解

五、制定執(zhí)行計劃            六、實施控制的有效方法

七、目標(biāo)考評的目的與程序

第二講  工作計劃的制定

一、工作計劃制定的根據(jù)
二、工作計劃的內(nèi)容
三、工作計劃的實施與監(jiān)控
四、工作的計劃與運行

第三講  工作授權(quán)與業(yè)務(wù)指示（見權(quán)力激勵與對下溝通）

•  控制與協(xié)調(diào)的方法

一、用流程控制

二、用制度控制

三、用督導(dǎo)與信息技術(shù)控制

四、用理念控制

解決問題：掌握目標(biāo)設(shè)定的方法；學(xué)習(xí)工作計劃的制定、實施協(xié)調(diào)與控制的方法。

小組討論：

1. 本部門目標(biāo)設(shè)定與分解模擬分析
2. 本部們工作計劃制定模擬

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第二單元  時間管理與會議管理

第一講   時間管理策略

• 高效時間管理的要素要求
• 時間管理的重要方法
• 經(jīng)理人時間管理模式

第二講   高效會議管理

• 會議類型
• 會議成敗的因素
• 會議籌劃
• 會議的實施
• 會議激勵工具

小組討論：

1、經(jīng)理人高效時間管理的六項策略

2、如何用系統(tǒng)保障會議的高品質(zhì)高效率

    3、部門會議計劃設(shè)定

第四模塊

馭將帥之劍,

求卓越溝通

• 上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第一單元  溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

第一講 了解為什么難以溝通

• 溝通問題的普遍性和嚴重性          

二、卓越溝通的基礎(chǔ)                 

• 管理溝通與人際溝通    

四、企業(yè)溝通的障礙源     

五、個人溝通的障礙源

解決問題：把握人際溝通和管理溝通的本質(zhì)，讓人們在溝通過程中不要忘記戰(zhàn)略目標(biāo)；系統(tǒng)理解管理溝通和人際溝通的障礙淵源，利于有的放矢的改進和提高。

案例討論：

1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源進行分析。

2、綜合楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析

3、柳倪溝通障礙分析

第二講 像庖丁解牛一樣把握溝通結(jié)構(gòu)

• 卓越溝通堅守核心觀念                  

二、卓越溝通秉持核心心態(tài)

• 卓越溝通的核心思維方式                 

四、卓越溝通的核心品格坐標(biāo)

五、角色正位才有卓越溝通                   

六、一定要注意溝通環(huán)節(jié)

七、明確界定溝通對象                       

八、慎重選擇溝通渠道

九、直接溝通與迂回溝通

十、建設(shè)暢通的溝通平臺

提引：正面解剖管理溝通要素，生動的案例深入的分析卓越溝通依賴哪些軟件和硬件。

解決問題：1、幫助管理者建立以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性的方法解決溝通問題的概念，理解卓越溝通“以修身為本”的道理；明了建立一些核心觀念、樹立一些核心心態(tài)、培養(yǎng)一些核心理性的思維方式和核心的品格，我們就可以有良好的溝通的道理。2、理解營造企業(yè)良好職業(yè)的溝通氛圍還必須注意一些“硬件”：角色定位、溝通環(huán)節(jié)、溝通對象、渠道與平臺等。

小組討論：

1、依據(jù)案例分析溝通障礙原因與策略

2、公司或部門可以建立哪些溝通平臺改善組織溝通

3、世界名企改善組織溝通策略分析歸納

提引：本節(jié)重點在介紹一些世界上先進的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。

第二單元  人際溝通的核心技術(shù)

第三講  學(xué)一點卓越溝通的黃金技術(shù)

• 秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗
• 把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表
• 重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
• 由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森增加效應(yīng)）
• 凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
• 寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
• 慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
• 避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）
• 提高情商，嚴于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、尊重為本，禮貌在先，溝通、溝通、再溝通

解決問題：學(xué)習(xí)十個迅速提升和蛻變溝通技能的方法

小組討論：1、流暢演繹卓越溝通的十大黃金法則

2、日常溝通中輕視傾聽的表現(xiàn)舉列

3、贊美技巧演練

第八天上午（8：30-12：00）下午（13：30-17：00）

第四講 卓有成效的溝通表達

• 口頭表達基本要素
• 捍衛(wèi)表達核心原則（案例分析）
• 恪守表達八項禁忌（案例分析）
• 禁說十種令人討厭的話（案例分析）
• 成功溝通的最佳時機情境（案例分析）
• 有效發(fā)問

提引：人際溝通其實也簡單，就是把話說好。非語言要素如語氣、態(tài)度、肢體語言都是傳遞信息的符號，要理性把握。同時注意溝通原則、禁忌、有效發(fā)問等。

解決問題：生動學(xué)習(xí)有效的溝通表達。銘記有效溝通的原則和禁忌，有效發(fā)問、時機情境選擇、肢體語言等溝通技術(shù)

小組討論：1、結(jié)合工作與生活情境，就表達核心原則示例

          2、表達有效發(fā)問演練

          3、指證分析有礙溝通的肢體語言

第三單元  卓有成效的組織溝通

第五講 嬴取支持和信任——與上司溝通

• 與上司溝通的四大方針（案例分析）   
• 跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）
• 如何向上司請示匯報（案例分析）
• 怎樣與上司配合（案例分析）
• 與上司相處禁忌（案例分析）

解決問題：把握與上司溝通的要點和原則。

現(xiàn)場案例描寫呈交討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第六講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

• 下屬溝通五項原則（案例分析）
• 如何有效發(fā)布命令（案例分析）
• 下級相處禁忌（案例分析）

解決問題：與下屬溝通的要點和原則

現(xiàn)場案例描寫呈交討論：與下屬溝通的困惑及應(yīng)變策略

第七講 謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通

• 水平溝通六大方針 （案例分析）   
• 如何贏得水平溝通的配合（案例分析）
• 如何化解同級矛盾（案例分析）
• 同級相處禁忌（案例分析）

解決問題：與同事溝通的要點和原則

現(xiàn)場案例描寫呈交討論：與同事溝通的困惑及應(yīng)變策略

課程回顧與結(jié)語

    回顧、考試與

Homework

第二階段內(nèi)容考試（第三、四模塊）

課后練習(xí)

總結(jié)、回訪與

學(xué)習(xí)型組織實施指導(dǎo)

課程全面梳理回顧

綜合考試

學(xué)習(xí)總結(jié)會

專題分享會

問題答疑會

可以專門安排兩天

下階段學(xué)習(xí)規(guī)劃