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管理者績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

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管理者績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天（6小時(shí)/天）

授課老師：

葉紹斌

【課程背景】
績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談，目的都是將績(jī)效管理落到實(shí)處，兩者缺一不可；缺了績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效面談就會(huì)“走過(guò)場(chǎng)”，而缺了績(jī)效面談，績(jī)效輔導(dǎo)就失去“抓手”。
美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！?缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的根本原因，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，而行動(dòng)的載體就是績(jī)效管理，所以說(shuō)，績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。
績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。
通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，員工和組織相結(jié)合，在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
績(jī)效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。
【課程收益】
1. 掌握績(jī)效管理的六個(gè)步驟
2. 績(jī)效輔導(dǎo)怎樣堅(jiān)持落地
3. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)有效方法
4. 學(xué)會(huì)績(jī)效面談的程序和方法
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、HR
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分：績(jī)效管理認(rèn)知
一、績(jī)效管理的8大困惑
二、什么是績(jī)效？
三、什么是績(jī)效管理？
1、績(jī)效管理核心要點(diǎn)：一個(gè)中心、三大焦點(diǎn)、四大過(guò)程
2、績(jī)效管理三大目的
3、績(jī)效管理中的角色與職責(zé)
第二部分：績(jī)效輔導(dǎo)
一、績(jī)效輔導(dǎo)做什么？
1、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么
2、為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)？
二、績(jī)效輔導(dǎo)10大困惑
三、績(jī)效輔導(dǎo)什么？員工綜合評(píng)估（知識(shí)、技能、行為和態(tài)度）
四、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)（重點(diǎn)）
1、績(jī)效輔導(dǎo)十大原則及方法
2、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)（管理者何時(shí)輔導(dǎo)？）（重點(diǎn)）
1）階段性回顧輔導(dǎo)
2）基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)
3）對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)
3、績(jī)效輔導(dǎo)的三種模式（721模式）
1）在職訓(xùn)練(OJT 70%)
2）訓(xùn)練營(yíng)(OFFJT 20%)
3）自我啟發(fā)(SD 10%)
工具：《下屬721培養(yǎng)計(jì)劃表》
4、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容（不同情景下的溝通方式，重點(diǎn)）
1）工作輔導(dǎo)
2）具體指示
3）方向引導(dǎo)
4）鼓勵(lì)促進(jìn)
5）月度回顧會(huì)
5、績(jī)效輔導(dǎo)的核心方法-GROW法
1）方法教授：績(jī)效輔導(dǎo)前的“一張表”、日常輔導(dǎo)的“筆記本”、輔導(dǎo)后的“追蹤表（溝通常用工具、表格）
2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，專家指導(dǎo)，反復(fù)修正
3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶
4）績(jī)效輔導(dǎo)跟蹤與反饋：如何用好《績(jī)效輔導(dǎo)跟蹤表》；如何用好獎(jiǎng)與懲兩只手？
6、績(jī)效輔導(dǎo)的7大步驟
五、績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路（重點(diǎn)）
1、9大常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)思路
2、輔導(dǎo)員工的8個(gè)技巧
第三部分：績(jī)效面談
課堂測(cè)驗(yàn)：你會(huì)績(jī)效面談嗎？
破冰討論：目前企業(yè)管理中存在哪些不爭(zhēng)取和不良的績(jī)效面談，表現(xiàn)是什么？
一、績(jī)效面談概述
1、何為績(jī)效面談？
2、企業(yè)績(jī)效面談的10大弊病
3、績(jī)效面談“遺忘的角落”：?jiǎn)T工到底怎么看績(jī)效面談？
3、績(jī)效面談：管理者不得不做的“大事”
二、績(jī)效面談操作方法（重點(diǎn)）
1、績(jī)效面試有哪幾種？有什么特點(diǎn)？
2、如何做績(jī)效面談？
1）績(jī)效面談三大準(zhǔn)備
A. 明期望——總結(jié)下屬對(duì)績(jī)效面談的三種期望
B. 知程序——績(jī)效面談的通用流程（八步法）
C. 互提醒——上下級(jí)都要做好面談的準(zhǔn)備
2）績(jī)效面談中的技巧
A. 建立共鳴氛圍
B. 傾聽(tīng)
C. 詢問(wèn)技術(shù)
D. 處理事實(shí)、情緒和看法
E．同理心
3）績(jī)效面談后的跟蹤術(shù)
A. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
B. 下一階段的績(jī)效目標(biāo)
工具：《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br>三、績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)（重點(diǎn)）
1、目標(biāo)制定面談
1）如何確定下一階段績(jī)效目標(biāo)？（如何SMART化）
2）如何從目標(biāo)PK轉(zhuǎn)為目標(biāo)擔(dān)當(dāng)？
3）崗位工作目標(biāo)設(shè)定4部曲
2、績(jī)效跟蹤面談
1）充分準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)量化+事件+進(jìn)展+改善點(diǎn)
2）先聽(tīng)后說(shuō)，鼓勵(lì)員工講出真話
3）有舉措，有節(jié)點(diǎn)，有標(biāo)準(zhǔn)
4）形成記錄，達(dá)成共識(shí)
3、績(jī)效結(jié)果面談
1）績(jī)效結(jié)果如何評(píng)定：依據(jù)在哪里（數(shù)據(jù)+結(jié)果+對(duì)比）
2）先聽(tīng)后說(shuō)，員工的期望及理由
3）對(duì)事不對(duì)人：好，好在哪里；差，差在哪里
4）對(duì)人不對(duì)事：肯定進(jìn)步+清晰差距
4、績(jī)效面談經(jīng)典場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1）表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級(jí)，怎么談？
2）下屬認(rèn)為績(jī)效未達(dá)標(biāo)是由客觀原因造成，怎么談？
3）下屬得低績(jī)效等級(jí)后產(chǎn)生負(fù)面情緒，怎么談？
4）下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無(wú)法得高等級(jí)，怎么談？
5）下屬對(duì)績(jī)效等級(jí)有攀比導(dǎo)致心理不平衡，怎么談？
6）佛系老員工對(duì)績(jī)效無(wú)感而且影響其他人，怎么談？
5、現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)置場(chǎng)景，分組模擬，PK