、確保員工完成任務(wù)
案例分析：為什么執(zhí)行結(jié)果不一樣？
1. 澄清：任務(wù)清晰明確
2. 勝任：承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)
3. 承諾：承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)達(dá)成
4. 控制：衡量和糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
第四講：澄清要求
一、澄清簡(jiǎn)單任務(wù)
1. 通過(guò)雙向溝通，保證指令清晰
2. 采取正確的下達(dá)指令方式
3. 鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過(guò)程中進(jìn)行反饋
二、澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)
1. 重要管理原則
1）結(jié)果導(dǎo)向
2）行為管理
2. 澄清思路：從目的到目標(biāo)再到任務(wù)
第五講：確保下屬勝任
一、選對(duì)人：分析下屬的勝任度
1. 勝任的含義
2. 分析下屬的勝任度
3. 根據(jù)下屬的勝任度不同，采取不同的管理措施
二、降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
1. 分析管理的目的：兼顧短線措施與長(zhǎng)線措施
2. 兼顧短線措施與長(zhǎng)線措施的實(shí)用管理技巧
三、通過(guò)行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度
1. 學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程
1）確定目的
2）親身操作
3）抽象方法
4）轉(zhuǎn)移方法
5）跟進(jìn)應(yīng)用
案例討論：分析下屬勝任度的思路
第六講：激發(fā)下屬的承諾
一、承諾的要素
1. 理解承諾的含義
2. 激發(fā)員工承諾的條件
3. 管理者在激發(fā)員工承諾過(guò)程中的責(zé)任
二、通過(guò)嚴(yán)格要求獲得承諾
1. 透過(guò)結(jié)果看原因
2. 決定干預(yù)手段
三、通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力獲得員工長(zhǎng)期承諾
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
2. 通過(guò)正面反饋加強(qiáng)員工正面行為
練習(xí)：表達(dá)你的贊賞和感激
第七講：控制執(zhí)行過(guò)程
一、控制項(xiàng)目性工作
1. 項(xiàng)目性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
2. 獲得過(guò)程信息對(duì)控制的重要性
3. 建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
二、控制日常性工作
1. 日常性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
2. 建立TRICK系統(tǒng)
