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向迪士尼學峰值體驗式服務營銷

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向迪士尼學峰值體驗式服務營銷

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課程內容

課程時長：

12小時，2天

授課老師：

泊明

課程背景：
世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費看過了呢？迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務體驗值得全世界的企業(yè)學習；
迪士尼把自己的服務體驗做成了全世界服務業(yè)的標桿，學習迪士尼的服務體驗打造，提高自己企業(yè)產品和服務的復購率；所有營銷都是內容營銷，學習迪士尼的內容營銷做法，讓每一個產品都成為爆款；它是全世界為數不多能把品牌做成IP的企業(yè)，學習迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影響力。
無論是營銷、產品打造、IP打造、服務體驗，迪士尼都做成了商業(yè)社會的標桿，從迪士尼的身上，不僅可以學到品牌、營銷的最高級打法，也能夠學到服務營銷、極致服務體驗的打造方法，幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗式服務的核心能力。

課程收益：
● 幫助學員了解迪士尼做品牌做服務的理念和方法；
● 學會迪士尼做營銷就是做內容的理念，掌握迪士尼內容營銷的玩法；
● 掌握一套迪士尼打造服務體驗的方法，升級你的企業(yè)的服務體驗；
● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經濟和私域流量運營的方法，讓你的產品和服務也擁有自己的粉絲。

課程對象：企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產品高管、品牌高管等

課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現場演練

課程工具：用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費升級階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。

課程大綱
先導：迪士尼，一家你需要付費看廣告的公司
問題：迪士尼的廣告為什么要付費觀看？——因為它的廣告是內容
1. 迪士尼與內容營銷
2. 迪士尼與粉絲經濟
3. 迪士尼與IP經濟
4. 迪士尼與體驗經濟
5. 迪士尼與服務營銷
6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢

第一講：品牌的四個現代化和一個未來化
一、品牌的四個現代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個未來化
1. 未來化：品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1：品牌道具化
特征2：品牌人格化
特征3：品牌內容化
特征4：品牌跨界賦能
3. 迪士尼：品牌IP與超級文化符號

第二講：迪士尼的品牌內容化內容娛樂化
一、迪士尼的品牌內容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現實案例：我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區(qū)？
二、迪士尼的品牌內容娛樂化
1. 內容趣味化
2. 內容主題化
3. 內容藝術化
4. 內容情感化
5. 內容故事化
6. 內容社交化
7. 內容流行化
8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）
三、迪士尼的商業(yè)內容化
1. 產品是內容：從影視到樂園都是內容
2. 服務是內容：樂園的服務是內容
3. 管理是內容：樂園的管理是課程
4. 體驗是內容：樂園里體驗的是內容
互動：迪士尼給你留下的印象是什么？

第三講：跟著迪士尼學習產品內容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產品創(chuàng)新進化論
1. 不做工具：不求有用
2. 只做玩具：但求有趣
3. 外加道具：裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產品玩具化創(chuàng)新：做人見人愛的玩具型產品
1. 產品顏色趣味化
2. 產品形狀趣味化
3. 產品氣味趣味化
4. 產品味道趣味化
5. 產品聲音趣味化
6. 產品外包裝趣味化
7. 產品名字、主題趣味化
8. 產品服務趣味化
9. 產品功能趣味化
10. 產品人格化
案例分享：迪士尼的IP衍生產品
現場實踐：幫助自己的產品成為一個好玩具
三、迪士尼的產品道具化創(chuàng)新：做用戶夢想擁有的道具型產品
1.升級產品三維的娛樂化
1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術
2）功能：更高、更快、更強
3）主題：產品主題哲學化
2. 設計產品升級要點
要點1：為你的產品確定一個人設
要點2：為你的產品講一個感人的故事
要點3：產品品牌化品牌IP化
案例分享：冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶

第四講：跟著迪士尼學習服務的內容化創(chuàng)新
一、把服務戲劇化
1. 給服務編寫劇本
2. 讓服務成為表演
3、讓服務帶來快樂體驗
二、讓服務成為一種表演
1. 調整服務錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識
1）保持積極心態(tài)
2）接受角色（崗位）安排
3）做最好的自己，讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質服務的五把鑰匙
1）問候客戶
2）建立聯系
3）超越預期
4）賞識客戶
5）表達感謝

第五講：跟著迪士尼學習團隊管理
前言：出色的產品與服務離不開團隊的成功
導入：為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞？
一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角
1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）
2. 招聘就是選角色（任務是扮演角色，不是補空缺）
3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）
案例：迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色
1. 給一個角色——演員心態(tài)和角色意識
2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標和任務——“劇本、拍攝計劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具（服裝和道具）
5. 查看結果——不看人際關系，只看合作的結果
7. 變公司為舞臺——給員工一個展現自我的舞臺
案例：迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵
1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標驅動的OKR管理
4. 給員工舞臺讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵