目標：
覺察溝通狀態(tài)：理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通中的人格差異
積極關注自我：在溝通中管理好自我和他人的情緒，營造積極氛圍
有效影響他人：針對不同對象調(diào)整自己的溝通方式，改善人際關系
達成談判目標：掌握正向聚焦并積極互動的溝通方法，實現(xiàn)共贏談判
對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）
人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）
形式：心理測評+體驗游戲+專業(yè)講授+視頻分析+案例討論+小組練習
導入 高情商溝通的核心智慧
工作中的那些“情緒勞動”
高情商對職場成就的積極影響
練習分析：情商提升從自我認知開始
積極關注自我：溝通中的情緒管理
有效影響他人：溝通中的人際影響
Lesson #1覺察溝通狀態(tài)有效溝通的第一步
案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別
人際溝通中的差異分析
討論：有效溝通的核心智慧
溝通的核心智慧來自更多角度的覺察
角度#1：自我覺察
角度#2：他人覺察
角度#3：環(huán)境關系覺察
人類固有的認知特征
溝通中的行為規(guī)律
小組討論：
如何更多角度了解？
如何區(qū)分事實/觀點？
如何區(qū)分你的/對方的 ？
Lesson #2覺察溝通風格溝通中的知人善辨
溝通中的交互分析理論
測評：了解溝通自我的人格狀態(tài)
PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點
CP—批判型父母
NP—養(yǎng)育型父母
A—成人
AC—順應型兒童
FC—自由型兒童
辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進行有效溝通
職場溝通的“三態(tài)”修煉
NP：導引客戶情緒 ，理解與撫慰
A：理性冷靜
，聚焦解決
AC：愿意妥協(xié)
，不爭眼前的得失
溝通訓練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言
Lesson #3有效影響他人溝通中的人際影響
職場人際關系5大的奠基石
1表達：簡單而有效
2傾聽：同理心、像對方一樣思考
3提問：讓對方跟著你的思路走
4回應：關注溝通中的情緒和情感
5行動：用非常方式取得話語權
小組練習：人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額
2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍
3不同對象的溝通風格與溝通策略
Lesson #4同理溝通溝通中的情緒管理
如何同理心傾聽
第一步：有效傾聽
第二步：盡可能地感同身受
第三步：多一些提問，讓彼此充分表達
第四步：建設性方式和多種選擇
同理溝通五步走
Lesson #5共贏談判有效溝通與快速達成
案例討論：快速聚焦解決和積極互動
焦點技術與快速解決問題方案
鯨魚互動的智慧解析
達成共贏談判的關鍵三步
1快速找到合作點/共贏空間
2問題拆解為具體行為描述
3聚焦未來和第一步
焦點技術五步解析
小組演練：如何在溝通互動中盡可能
正向聚焦并積極互動?
復盤與行動
課程知識要點復盤與測試
學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務
