課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作，始終是困擾企業(yè)的難題之一 ，解決不好會影響公司運營的效率
。工作中，有沒有類似問題：
1. 表面很和諧
，對方不配合
2. 苦口婆心說一堆
，對方還是無動于衷
3. 好事都在搶，責任都在推
4. 沒有權力，協(xié)調起來很費勁
5. 跨部門溝通吃力
，對方總是不理解
6. 外部辦事比內部辦事還容易，部門鴻溝難逾越
7. 職責界限特死板
，多做一點就著急
8. 自己著急
，對方不重視，配合工作屢屢錯位
課程收益：
● 學員能夠認知跨部門溝通問題的根源
● 掌握有效溝通的主要步驟與方法
● 學會與不同類型的人有效溝通
● 通過有效的協(xié)調，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案
● 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內需要提升跨部門溝通影響力的人
課程方式：知識講解+案例解說+小組討論+工具運用
課程內容
第一講：溝通結構-組織內的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內部整合
3. 深層次假設
小組研討：如果沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？
二、溝通在管理中的作用
案例討論：困惑的李經(jīng)理
三
、組織溝通中的三種權力結構
1. 決定權在對方-說服
2. 決定權在第三方-辯論
3. 決定權在雙方-談判
課堂案例：三種權力結構下的溝通表現(xiàn)
第二講：溝通性質-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認知分歧
課堂討論：個人工作經(jīng)歷分享
二
、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結果
小組研討：五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業(yè)墻
二
、常見思維誤區(qū)
1. 不主動：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3. 無條理：只溝不通
三
、跨部門溝通的思維認知
1. 內部客戶價值鏈：同事之間
、部門之間是客戶關系
討論：企業(yè)內部門的價值鏈
2. 以人為本
第四講：跨部門溝通的工具
工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P：提出觀點
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申觀點
案例：采購部王經(jīng)理的反駁
工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關系
2. 探索對方需求
3. 強調利益
4. 做出決定
案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境
第五講：不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風格密碼
活動：你眼中的自己
小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略（場景案例分析）
場景一：如何讓對方愿意聽你說？
要點：尊重+賞識
場景二：如何與對方找到一致性？
要點：保持相似性+呵護自尊
場景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？
要點：命名打分+召喚時間
場景四：如何在對立狀態(tài)下，維持好關系？
要點：課題分離+重設目標
第六講：跨部門溝通中沖突的識別與解決
一
、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1）建設性沖突與失能性沖突
2）理想沖突點
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討：如此會議
1）O：觀察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題（自創(chuàng)工作案例）
二
、TKI沖突風格模型與問題解決（場景處理案例練習）
測評：TKI沖突風格測評
1. 競爭型人格
課堂案例：競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例：退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例：遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例：妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例：合作型沖突
課程回顧與總結
1. 學員收獲分享
2. 課后行動計劃
