【一】課程背景   
本方案是專門針對(duì)企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案。如果把管理人員的層級(jí)用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地的角色，如果這個(gè)層級(jí)的管理素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)務(wù)必要通過各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認(rèn)識(shí)自己的差距，觀念上朝著職業(yè)經(jīng)理人方向發(fā)展，方法上懂得培訓(xùn)人、發(fā)展人、激勵(lì)人、留住人。工作上能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成部門的目標(biāo)。本課程可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，從而提高企業(yè)的績(jī)效。

【二】課程的收益
明確中層管理者自身的工作角色，管理應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化程度如何，做一名稱職的管理者；
提高領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力、授權(quán)與激勵(lì)能力，懂得知人善用，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，發(fā)展人，留住人；
學(xué)會(huì)工作管理的技能，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制力，提升部門的績(jī)效；
作好團(tuán)隊(duì)管理，不斷會(huì)自我管理，還善于識(shí)人、用人，打造高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)下屬士氣；
掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，打造長(zhǎng)久的影響力。

【三】課程內(nèi)容大綱
第一篇 自我管理
第一章管理者角色認(rèn)知【3H】    
本單元培訓(xùn)目的：了解管理者應(yīng)該具備的職業(yè)化技能、職業(yè)化態(tài)度和正確的工作管理理念。
1、對(duì)管理的理解，管理者要懂得分配資源，提供服務(wù)
2、管理者的15種角色認(rèn)知與職責(zé)要求
3、管理人員工作心態(tài)與職業(yè)化表現(xiàn)
4、管理者的思維（三維透視法）
5、管理者的十大基本勝任能力
6、組織的五個(gè)層級(jí)貫徹力度
7、管理者的工作方式方法與正確理念
8、將才 VS 帥才
9、管理者的八條行動(dòng)原理
10、案例研討：忙碌的張經(jīng)理
11、本單元提供管理工具1-【崗位職責(zé)說明書】

第二章 時(shí)間和精力管理【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：了解浪費(fèi)時(shí)間的原因，掌握高效管理時(shí)間、管理精力的技巧，提高管理者的自我管理能力。
1、提高時(shí)間效率的2個(gè)心理障礙—心態(tài)的改變與習(xí)慣的更新
2、浪費(fèi)時(shí)間的四大層面（思想、行動(dòng)、方法、環(huán)境）和32個(gè)因素
3、個(gè)人管理時(shí)間的測(cè)試（15個(gè)測(cè)試題）
4、做好個(gè)人工作規(guī)劃的十大步驟
5、22種節(jié)省時(shí)間的方法
6、華為時(shí)間管理工作法【七個(gè)法則】
7、設(shè)立合理的工作優(yōu)先級(jí)別（緊急與重要的四象限法則）
8、培養(yǎng)工作的是個(gè)好習(xí)慣
9、運(yùn)用高科技，提高工作效率的八個(gè)方法
10、有效利用業(yè)余時(shí)間的方法
11、了解自己的生物鐘和良好的作息時(shí)間
12、精力消耗與恢復(fù)之間如何取得平衡
13、工作中的精力管理四大方面（體能、思維、情感、意志）
14、案例：李經(jīng)理的如何做好精力管理
15、本單元提供管理工具1-【時(shí)間管理法】
16、本單元提供管理工具2-【精力管理法】

第三章 系統(tǒng)思維與大局觀【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)思維，思考問題時(shí)更加系統(tǒng)、全面，使管理者的思維更加縝密。建立大局思維，摒棄山頭主義，各自為政，培養(yǎng)協(xié)作心態(tài)。
1、為什么一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)部門主導(dǎo)，其他部門就不愿意配合
2、考慮問題的整體性、結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性
3、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)整體 
4、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)有層次的整體
5、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)開放的整體 
6、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體
7、系統(tǒng)思維要把企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體
8、系統(tǒng)思維要全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)
9、系統(tǒng)思維的八大法則（整體、大局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、要素、聯(lián)系、
結(jié)構(gòu)、層次、系統(tǒng))
10、如何運(yùn)用系統(tǒng)思維促進(jìn)各部門協(xié)作，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)
11、案例：張總給管理層加薪的思考
12、本單元提供管理工具1-【系統(tǒng)思維分析法】

第二篇    工作管理    
第四章 目標(biāo)管理【4H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握目標(biāo)制定與分解的科學(xué)方法，確保目標(biāo)百分百落地的方法工具，回到崗位就能運(yùn)用。
1、    目標(biāo)的演進(jìn)與發(fā)展MBO-KPI-BSC-OKR
2、公司目標(biāo)的制定--BSC平衡計(jì)分卡
3、如何將公司目標(biāo)分解到部門-五種分解的方法
4、KPI的提取方法
5、案例演練：將公司目標(biāo)分解為部（課）目標(biāo)
6、如何設(shè)計(jì)和填寫一份完整的【BSC考核表】
7、目標(biāo)設(shè)置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
8、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
9、案例：銷售目標(biāo)、HR目標(biāo)的設(shè)置
10、目標(biāo)設(shè)置常犯的6種錯(cuò)誤
11、案例演練：如何填寫【目標(biāo)考核表】
12、如何設(shè)定核心目標(biāo)和基本目標(biāo)的權(quán)重
13、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)
14、目標(biāo)管理的流程與方法
15、目標(biāo)的過程控制
16、如何進(jìn)行績(jī)效考核
17、目標(biāo)難易程度不同，如何運(yùn)用系數(shù)（困難、努力、強(qiáng)度）平衡
18、本單元提供管理工具1-【BSC平衡計(jì)分卡考核表】
19、本單元提供管理工具2-【KPI績(jī)效管理考核表】

第五章 計(jì)劃與執(zhí)行【2H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握制定計(jì)劃的科學(xué)方法和十大步驟，
回到崗位就能運(yùn)用專業(yè)的計(jì)劃表解決問題。
1、什么是計(jì)劃
2、計(jì)劃的種類
3、計(jì)劃的四個(gè)特性
4、制定有效計(jì)劃的8大步驟
5、計(jì)劃管理的過程
6、計(jì)劃異常的預(yù)案處理
7、500強(qiáng)企業(yè)【微觀計(jì)劃表】的制定方法
8、500強(qiáng)企業(yè)【宏觀計(jì)劃表】的制定方法
9、視頻欣賞：計(jì)劃的制定（22分鐘）
10、為什么我們制定的計(jì)劃很難落地
11、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理
12、本單元提供管理工具1-【宏觀計(jì)劃表】
13、本單元提供管理工具2-【微觀計(jì)劃表】

第六章 問題分析與解決【6H】
本單元培訓(xùn)目的：透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì)，掌握分析解決問題的思維工具和方法，確保回到崗位就能運(yùn)用。
1、什么是問題
2、管理者面對(duì)問題的心態(tài)與要求
3、問題的三種類型（發(fā)生型、設(shè)定型、未來指向型）
4、分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
5、分析問題的五種科學(xué)思維工具（差距分析法，力場(chǎng)分析法、
魚骨圖分析、需求與給予分析法、CAF分析法）
6、案例1：為什么員工離職率偏高
7、案例2：為什么項(xiàng)目進(jìn)度延遲了
8、問題解決的系統(tǒng)邏輯
9、PMI創(chuàng)新思維法（有利視角、不利視角、創(chuàng)新視角）
10、創(chuàng)新思維法---坐標(biāo)軸強(qiáng)制對(duì)照創(chuàng)新法
11、案例：運(yùn)用坐標(biāo)軸強(qiáng)制對(duì)照創(chuàng)新法，公司如何管理創(chuàng)新？
12、循環(huán)思維法、書寫式循環(huán)思維法
13、案例分析：循環(huán)思維法和書寫式循環(huán)思維法的運(yùn)用
14、大使式分享法
15、2X2矩陣評(píng)估法（可行性、收益性） 
16、本單元提供解決問題的思維工具1-【差距分析法】
17、本單元提供解決問題的思維工具2-【魚骨圖分析法】
18、本單元提供解決問題的思維工具3-【力場(chǎng)分析法】
19、本單元提供解決問題的思維工具4-【需求與給予分析法】
20、本單元提供解決問題的思維工具5-【CAF分析法】
21、本單元提供創(chuàng)新思維工具5-【坐標(biāo)軸強(qiáng)制對(duì)照創(chuàng)新法】

第三篇    人員管理    
第七章 命令與工作分配【2H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握下達(dá)命令的口氣與技巧，下屬不執(zhí)行命令的處理辦法，確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、什么是命令
2、分配工作時(shí)，對(duì)任務(wù)的考慮因素
3、分配工作時(shí)，對(duì)人的考慮因素
4、命令的原則
5、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）
6、部屬不執(zhí)行命令的四個(gè)對(duì)策
7、角色扮演：劉經(jīng)理如何給部屬下命令
8：案例分析：張經(jīng)理的命令為何失敗了

第八章 控制與協(xié)調(diào)【4H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握工作過程控制的五種手段，四種思維、跨部門協(xié)調(diào)的技巧，確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、控制的作用、本質(zhì)與原則
2、五種控制的方法（權(quán)力、影響力、制衡、耦合、自我控制）
3、企業(yè)常見的控制工具（硬件工具和軟件工具）
4、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)（事前、事中、事后控制）
5、為什么管理者不善于運(yùn)用控制方法，出了問題都是事后才控制
6、思考題：控制不足或控制過多對(duì)部屬有何不好
7、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
8、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段的9個(gè)要點(diǎn)
9、協(xié)調(diào)進(jìn)行階段的3要素
10、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
11、協(xié)調(diào)的5種方法（化解、解決、妥協(xié)、等待、統(tǒng)合協(xié)調(diào)）
12、協(xié)調(diào)的4種思維（反向思維、辨證思維、融合思維、平面思維）
13、案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責(zé)任不管
14、本單元提供管理工具1-【過程控制工程表】
15、本單元提供管理工具2-【如何給領(lǐng)導(dǎo)寫一份請(qǐng)示報(bào)告】

第九章 部屬授權(quán)【3H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握授權(quán)的步驟與方法，提高工作效率。如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣，如何防止員工反授權(quán)。確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的五個(gè)層次
3、有效授權(quán)的6步驟
4、對(duì)部屬授權(quán)的五個(gè)原則
5、何種工作可授權(quán)（常規(guī)/風(fēng)險(xiǎn)）
6、管理者如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣
7、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
8、什么是反授權(quán)
9、下屬反授權(quán)10個(gè)方面與策略
10、案例分析：李經(jīng)理的工作授權(quán)
11、本單元提供管理工具1-【審批權(quán)限表】

第十章 部屬培育與輔導(dǎo)【3H】    
本單元培訓(xùn)目的：了解崗位的勝任力模型要求，掌握傳幫帶技巧，人才培育與輔導(dǎo)的步驟與方法，培養(yǎng)將帥之才，確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、啟發(fā)下屬學(xué)習(xí)的意愿與培育下屬的重要性
2、為何培育下屬不成功，如何做到給干部賦能，達(dá)到能力重構(gòu)
3、新入職員工的培養(yǎng)計(jì)劃和方法
4、部門人才的劃分（生手、新手、熟手、能手、老手）
5、管理者傳幫帶計(jì)劃的制定與實(shí)施技巧
6、崗位的勝任素質(zhì)模型建立與差距分析
7、案例：華為崗位勝任力模型的七要素
8、如何編寫崗位手冊(cè)與培育教材，確保崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
9、管理者輔導(dǎo)下屬的步驟和技巧
10、培育下屬的十二種策略
11、案例：500強(qiáng)企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)
12、如何將培訓(xùn)效果落地，十大落地的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
13、給你一個(gè)兵，3年還我一個(gè)將
14、案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)
15、本單元提供管理工具1-【部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表】
16、本單元提供管理工具2-【人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃表】

第十一章 PAC溝通技巧【6H】
本單元培訓(xùn)目的：提高管理者的溝通能力，掌握無障礙溝通的心理策略，提高說服能力、簡(jiǎn)報(bào)能力。確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、管理者溝通能力的重要性
2、溝通的過程模式和四個(gè)基本事項(xiàng)（真誠(chéng)、心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)）
3、溝通的五種組織障礙與原因
4、溝通的五種個(gè)人障礙與原因
5、克服溝通障礙的十種對(duì)策
6、向上級(jí)、同事、向下級(jí)溝通的技巧
7、如何向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示、溝通工作
8、視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報(bào)告（23分鐘）
9、如何運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，說服他人
10、工作中人與人之間為什么會(huì)出現(xiàn)語言沖突與爭(zhēng)吵
11、化解語言沖突與爭(zhēng)吵的P心理、A心理、C心理溝通策略
12、PAC溝通心理狀態(tài)，衍生四種生活態(tài)度
13、案例分析：人與人之間P、A、C溝通對(duì)話
14、視頻案例：P、A、C溝通練習(xí)與情境分析
15、如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界，高情商（EQ）就是好好講話
16、管理者高情商的培養(yǎng)和高情商的十大表現(xiàn)
17、本單元提供溝通工具1-【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的一頁紙方案】
18、本單元提供述職工具2-【述職工作準(zhǔn)備清單表】

第四篇    團(tuán)隊(duì)管理    
第十二章 有效激勵(lì)【3H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握激勵(lì)的技巧，發(fā)揮員工的潛能、建立激勵(lì)的系統(tǒng)，確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、團(tuán)隊(duì)員工的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)原理
2、掌握人的需求，馬斯洛需求論在團(tuán)隊(duì)管理中的具體運(yùn)用
3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試
4、現(xiàn)代激勵(lì)的五個(gè)重要理論（雙因素、期望、公平、強(qiáng)化、歸因）
5、情緒認(rèn)知：不愉快事件發(fā)生-選擇-積極正向-行為-結(jié)果
6、案例分析：如何激勵(lì)沒有獲得晉升經(jīng)理的鄧勇
7、精神激勵(lì)技巧十二招
8、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
9、公司層面激勵(lì)系統(tǒng)：阿米巴經(jīng)營(yíng)、組織扁平化、項(xiàng)目制、股權(quán)激勵(lì)
10、公司如何建立讓員工自動(dòng)自發(fā)努力工作的激勵(lì)政策
11、部門層面的四大（領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）激勵(lì)系統(tǒng)
12、高層、中層、基層干部的具體激勵(lì)措施
13、案例分享：福利的私人定制
14、員工什么時(shí)候干勁最大，十種激勵(lì)手段分析
15、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六個(gè)原則
16、管理者常犯的5種激勵(lì)錯(cuò)誤
17、本單元提供激勵(lì)檢測(cè)工具1-【自我激勵(lì)和激勵(lì)下屬表】

第十三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理【3H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握高效團(tuán)隊(duì)的打造方法，學(xué)習(xí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧。確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為（以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾
人性、激勵(lì)人心）
5、團(tuán)隊(duì)管理中七個(gè)難題
6、團(tuán)隊(duì)的決策方法
7、團(tuán)隊(duì)的三種沖突
8、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略
9、打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十種方法
10、案例: 某企業(yè)的沖突管理
11、室內(nèi)拓展：七巧板（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)，信息共享，協(xié)作、共識(shí)形成的重要性）

第五篇    領(lǐng)導(dǎo)力提升    
第十四章情境領(lǐng)導(dǎo)力【6H】    
本單元培訓(xùn)目的：掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的方法，增進(jìn)與強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的技能，提高道與術(shù)的影響力。確?；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、變革時(shí)代與新經(jīng)濟(jì)下，到底需要管理還是領(lǐng)導(dǎo)
2、一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于所有員工嗎
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4、重“管理”，輕“領(lǐng)導(dǎo)”的危害
5、重“領(lǐng)導(dǎo)”，輕“管理”的危害
6、影響組織或員工績(jī)效的兩個(gè)重要因素
7、成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
8、案例：楊總監(jiān)的管理與團(tuán)隊(duì)成員的離職
9、員工接受任務(wù)的心理準(zhǔn)備度評(píng)價(jià)維度（能力、意愿）
10、視頻案例：準(zhǔn)備度判定
11、員工四種心里準(zhǔn)備度：有能力有意愿，有能力無意愿，
無能力有意愿，無能力無意愿
12、四種工作準(zhǔn)備度的員工有哪些行為表現(xiàn)
13、領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論                     
14、工作行為與關(guān)系行為的分析                
15、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4
16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析             
17、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析                                   
18、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟（明確任務(wù)-評(píng)估心態(tài)-選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 
19、案例研討：10個(gè)情境案例選擇與研討
20、如果錯(cuò)用了領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)下屬會(huì)造成哪些危害
21、小組研討：12種錯(cuò)用領(lǐng)導(dǎo)行為改進(jìn)建議
22、案例：不愿意出國(guó)發(fā)展的張經(jīng)理
23、領(lǐng)導(dǎo)者的馬太效應(yīng)
24、理念與價(jià)值觀—領(lǐng)導(dǎo)者與員工是伙伴關(guān)系，不是上下級(jí)關(guān)系
25、情境領(lǐng)導(dǎo)如何助力部門的業(yè)績(jī)提升
26、本單元提供領(lǐng)導(dǎo)力工具1-【四種領(lǐng)導(dǎo)力問卷測(cè)試表】