企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制服務(wù)領(lǐng)先品牌

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長：

8天，6小時(shí)/天

授課老師：

謝玉雄

【一】課程背景
本方案是專門針對企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案

。如果把管理人員的層級用人體來做比喻

，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部

，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部

，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中

，中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地的角色，如果這個(gè)層級的管理素質(zhì)和能力不足

，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

。因此，企業(yè)務(wù)必要通過各種手段和方法

，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認(rèn)識自己的差距

，觀念上朝著職業(yè)經(jīng)理人方向發(fā)展，方法上懂得培訓(xùn)人

、發(fā)展人、激勵(lì)人

、留住人。工作上能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

，達(dá)成部門的目標(biāo)。本課程可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

，從而提高企業(yè)的績效。

【二】課程的收益
明確中層管理者自身的工作角色

，管理應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化程度如何，做一名稱職的管理者

；
提高領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力

、授權(quán)與激勵(lì)能力，懂得知人善用

，培養(yǎng)人，激勵(lì)人

，發(fā)展人，留住人

；
學(xué)會工作管理的技能，懂得目標(biāo)管理

、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制力

，提升部門的績效；
作好團(tuán)隊(duì)管理

，不斷會自我管理，還善于識人

、用人，打造高效團(tuán)隊(duì)

，激發(fā)下屬士氣；
掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法

，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)效能

，打造長久的影響力。

【三】課程內(nèi)容大綱
第一篇自我管理
第一章管理者角色認(rèn)知【3H】
本單元培訓(xùn)目的：了解管理者應(yīng)該具備的職業(yè)化技能

、職業(yè)化態(tài)度和正確的工作管理理念

。
1

、對管理的理解，管理者要懂得分配資源

，提供服務(wù)
2、管理者的15種角色認(rèn)知與職責(zé)要求
3

、管理人員工作心態(tài)與職業(yè)化表現(xiàn)
4、管理者的思維（三維透視法）
5

、管理者的十大基本勝任能力
6、組織的五個(gè)層級貫徹力度
7

、管理者的工作方式方法與正確理念
8、將才 VS 帥才
9

、管理者的八條行動原理
10、案例研討：忙碌的張經(jīng)理
11

、本單元提供管理工具1-【崗位職責(zé)說明書】

第二章時(shí)間和精力管理【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：了解浪費(fèi)時(shí)間的原因，掌握高效管理時(shí)間

、管理精力的技巧，提高管理者的自我管理能力

。
1、提高時(shí)間效率的2個(gè)心理障礙—心態(tài)的改變與習(xí)慣的更新
2

、浪費(fèi)時(shí)間的四大層面（思想、行動

、方法、環(huán)境）和32個(gè)因素
3

、個(gè)人管理時(shí)間的測試（15個(gè)測試題）
4、做好個(gè)人工作規(guī)劃的十大步驟
5

、22種節(jié)省時(shí)間的方法
6

、華為時(shí)間管理工作法【七個(gè)法則】
7

、設(shè)立合理的工作優(yōu)先級別（緊急與重要的四象限法則）
8

、培養(yǎng)工作的是個(gè)好習(xí)慣
9

、運(yùn)用高科技，提高工作效率的八個(gè)方法
10

、有效利用業(yè)余時(shí)間的方法
11

、了解自己的生物鐘和良好的作息時(shí)間
12

、精力消耗與恢復(fù)之間如何取得平衡
13

、工作中的精力管理四大方面（體能、思維

、情感、意志）
14

、案例：李經(jīng)理的如何做好精力管理
15、本單元提供管理工具1-【時(shí)間管理法】
16

、本單元提供管理工具2-【精力管理法】

第三章系統(tǒng)思維與大局觀【1.5H】
本單元培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)思維，思考問題時(shí)更加系統(tǒng)

、全面，使管理者的思維更加縝密

。建立大局思維，摒棄山頭主義

，各自為政，培養(yǎng)協(xié)作心態(tài)

。
1、為什么一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)部門主導(dǎo)

，其他部門就不愿意配合
2、考慮問題的整體性

、結(jié)構(gòu)性

、動態(tài)性
3

、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)整體
4

、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)有層次的整體
5

、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)開放的整體
6

、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)動態(tài)的整體
7

、系統(tǒng)思維要把企業(yè)的各項(xiàng)活動看成是一個(gè)整體
8

、系統(tǒng)思維要全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)
9

、系統(tǒng)思維的八大法則（整體、大局

、長遠(yuǎn)、要素

、聯(lián)系、
結(jié)構(gòu)

、層次、系統(tǒng))
10

、如何運(yùn)用系統(tǒng)思維促進(jìn)各部門協(xié)作

，把眼光放長遠(yuǎn)
11

、案例：張總給管理層加薪的思考
12、本單元提供管理工具1-【系統(tǒng)思維分析法】

第二篇工作管理
第四章目標(biāo)管理【4H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握目標(biāo)制定與分解的科學(xué)方法

，確保目標(biāo)百分百落地的方法工具，回到崗位就能運(yùn)用

。
1、目標(biāo)的演進(jìn)與發(fā)展MBO-KPI-BSC-OKR
2

、公司目標(biāo)的制定--BSC平衡計(jì)分卡
3

、如何將公司目標(biāo)分解到部門-五種分解的方法
4、KPI的提取方法
5

、案例演練：將公司目標(biāo)分解為部（課）目標(biāo)
6、如何設(shè)計(jì)和填寫一份完整的【BSC考核表】
7

、目標(biāo)設(shè)置的三種方式：尊重式、指揮式

、參與式
8、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
9

、案例：銷售目標(biāo)、HR目標(biāo)的設(shè)置
10

、目標(biāo)設(shè)置常犯的6種錯(cuò)誤
11、案例演練：如何填寫【目標(biāo)考核表】
12

、如何設(shè)定核心目標(biāo)和基本目標(biāo)的權(quán)重
13、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)
14

、目標(biāo)管理的流程與方法
15、目標(biāo)的過程控制
16

、如何進(jìn)行績效考核
17、目標(biāo)難易程度不同

，如何運(yùn)用系數(shù)（困難、努力

、強(qiáng)度）平衡
18、本單元提供管理工具1-【BSC平衡計(jì)分卡考核表】
19

、本單元提供管理工具2-【KPI績效管理考核表】

第五章計(jì)劃與執(zhí)行【2H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握制定計(jì)劃的科學(xué)方法和十大步驟，
回到崗位就能運(yùn)用專業(yè)的計(jì)劃表解決問題

。
1、什么是計(jì)劃
2

、計(jì)劃的種類
3

、計(jì)劃的四個(gè)特性
4

、制定有效計(jì)劃的8大步驟
5

、計(jì)劃管理的過程
6

、計(jì)劃異常的預(yù)案處理
7

、500強(qiáng)企業(yè)【微觀計(jì)劃表】的制定方法
8

、500強(qiáng)企業(yè)【宏觀計(jì)劃表】的制定方法
9、視頻欣賞：計(jì)劃的制定（22分鐘）
10

、為什么我們制定的計(jì)劃很難落地
11

、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理
12

、本單元提供管理工具1-【宏觀計(jì)劃表】
13

、本單元提供管理工具2-【微觀計(jì)劃表】

第六章問題分析與解決【6H】
本單元培訓(xùn)目的：透過現(xiàn)象看問題的本質(zhì)，掌握分析解決問題的思維工具和方法

，確保回到崗位就能運(yùn)用

。
1

、什么是問題
2

、管理者面對問題的心態(tài)與要求
3、問題的三種類型（發(fā)生型

、設(shè)定型、未來指向型）
4

、分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
5、分析問題的五種科學(xué)思維工具（差距分析法

，力場分析法

、
魚骨圖分析

、需求與給予分析法

、CAF分析法）
6、案例1：為什么員工離職率偏高
7

、案例2：為什么項(xiàng)目進(jìn)度延遲了
8、問題解決的系統(tǒng)邏輯
9

、PMI創(chuàng)新思維法（有利視角、不利視角

、創(chuàng)新視角）
10、創(chuàng)新思維法---坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照創(chuàng)新法
11

、案例：運(yùn)用坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照創(chuàng)新法，公司如何管理創(chuàng)新

？
12、循環(huán)思維法

、書寫式循環(huán)思維法
13、案例分析：循環(huán)思維法和書寫式循環(huán)思維法的運(yùn)用
14

、大使式分享法
15、2X2矩陣評估法（可行性

、收益性）
16

、本單元提供解決問題的思維工具1-【差距分析法】
17、本單元提供解決問題的思維工具2-【魚骨圖分析法】
18

、本單元提供解決問題的思維工具3-【力場分析法】
19

、本單元提供解決問題的思維工具4-【需求與給予分析法】
20、本單元提供解決問題的思維工具5-【CAF分析法】
21

、本單元提供創(chuàng)新思維工具5-【坐標(biāo)軸強(qiáng)制對照創(chuàng)新法】

第三篇人員管理
第七章命令與工作分配【2H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握下達(dá)命令的口氣與技巧

，下屬不執(zhí)行命令的處理辦法，確?div id="4qifd00" class="flower right">

；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用

。
1、什么是命令
2

、分配工作時(shí)，對任務(wù)的考慮因素
3

、分配工作時(shí)

，對人的考慮因素
4、命令的原則
5

、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托

、詢問、暗示

、征求）
6、部屬不執(zhí)行命令的四個(gè)對策
7

、角色扮演：劉經(jīng)理如何給部屬下命令
8：案例分析：張經(jīng)理的命令為何失敗了

第八章控制與協(xié)調(diào)【4H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握工作過程控制的五種手段，四種思維

、跨部門協(xié)調(diào)的技巧，確?div id="d48novz" class="flower left">

；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用

。
1

、控制的作用

、本質(zhì)與原則
2、五種控制的方法（權(quán)力

、影響力

、制衡

、耦合、自我控制）
3

、企業(yè)常見的控制工具（硬件工具和軟件工具）
4、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)（事前

、事中

、事后控制）
5

、為什么管理者不善于運(yùn)用控制方法

，出了問題都是事后才控制
6、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
7

、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行

、結(jié)論）三個(gè)階段
8、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段的9個(gè)要點(diǎn)
9

、協(xié)調(diào)進(jìn)行階段的3要素
10、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
11

、協(xié)調(diào)的5種方法（化解、解決

、妥協(xié)、等待

、統(tǒng)合協(xié)調(diào)）
12、協(xié)調(diào)的4種思維（反向思維

、辨證思維、融合思維

、平面思維）
13、案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責(zé)任不管
14

、本單元提供管理工具1-【過程控制工程表】
15

、本單元提供管理工具2-【如何給領(lǐng)導(dǎo)寫一份請示報(bào)告】

第九章部屬授權(quán)【3H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握授權(quán)的步驟與方法

，提高工作效率。如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣

，如何防止員工反授權(quán)。確?div id="d48novz" class="flower left">

；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1、什么是授權(quán)
2

、授權(quán)的五個(gè)層次
3、有效授權(quán)的6步驟
4

、對部屬授權(quán)的五個(gè)原則
5、何種工作可授權(quán)（常規(guī)/風(fēng)險(xiǎn)）
6

、管理者如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣
7、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
8

、什么是反授權(quán)
9

、下屬反授權(quán)10個(gè)方面與策略
10

、案例分析：李經(jīng)理的工作授權(quán)
11、本單元提供管理工具1-【審批權(quán)限表】

第十章部屬培育與輔導(dǎo)【3H】
本單元培訓(xùn)目的：了解崗位的勝任力模型要求

，掌握傳幫帶技巧，人才培育與輔導(dǎo)的步驟與方法

，培養(yǎng)將帥之才，確?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用

。
1

、啟發(fā)下屬學(xué)習(xí)的意愿與培育下屬的重要性
2

、為何培育下屬不成功

，如何做到給干部賦能

，達(dá)到能力重構(gòu)
3

、新入職員工的培養(yǎng)計(jì)劃和方法
4

、部門人才的劃分（生手、新手

、熟手

、能手、老手）
5

、管理者傳幫帶計(jì)劃的制定與實(shí)施技巧
6、崗位的勝任素質(zhì)模型建立與差距分析
7

、案例：華為崗位勝任力模型的七要素
8、如何編寫崗位手冊與培育教材

，確保崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
9、管理者輔導(dǎo)下屬的步驟和技巧
10

、培育下屬的十二種策略
11、案例：500強(qiáng)企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)
12

、如何將培訓(xùn)效果落地

，十大落地的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
13

、給你一個(gè)兵，3年還我一個(gè)將
14

、案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)
15、本單元提供管理工具1-【部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表】
16

、本單元提供管理工具2-【人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃表】

第十一章 PAC溝通技巧【6H】
本單元培訓(xùn)目的：提高管理者的溝通能力，掌握無障礙溝通的心理策略

，提高說服能力

、簡報(bào)能力

。確保回到崗位就能運(yùn)用

。
1

、管理者溝通能力的重要性
2

、溝通的過程模式和四個(gè)基本事項(xiàng)（真誠、心態(tài)

、關(guān)懷

、主動）
3、溝通的五種組織障礙與原因
4

、溝通的五種個(gè)人障礙與原因
5、克服溝通障礙的十種對策
6

、向上級、同事

、向下級溝通的技巧
7、如何向上級匯報(bào)

、請示、溝通工作
8

、視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報(bào)告（23分鐘）
9

、如何運(yùn)用關(guān)鍵對話

，說服他人
10、工作中人與人之間為什么會出現(xiàn)語言沖突與爭吵
11

、化解語言沖突與爭吵的P心理、A心理

、C心理溝通策略
12

、PAC溝通心理狀態(tài)

，衍生四種生活態(tài)度
13、案例分析：人與人之間P

、A

、C溝通對話
14

、視頻案例：P

、A

、C溝通練習(xí)與情境分析
15

、如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界

，高情商（EQ）就是好好講話
16、管理者高情商的培養(yǎng)和高情商的十大表現(xiàn)
17

、本單元提供溝通工具1-【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的一頁紙方案】
18、本單元提供述職工具2-【述職工作準(zhǔn)備清單表】

第四篇團(tuán)隊(duì)管理
第十二章有效激勵(lì)【3H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握激勵(lì)的技巧

，發(fā)揮員工的潛能、建立激勵(lì)的系統(tǒng)

，確保回到崗位就能運(yùn)用

。
1、團(tuán)隊(duì)員工的動機(jī)與激勵(lì)原理
2

、掌握人的需求

，馬斯洛需求論在團(tuán)隊(duì)管理中的具體運(yùn)用
3

、管理人員對激勵(lì)的認(rèn)知測試
4

、現(xiàn)代激勵(lì)的五個(gè)重要理論（雙因素

、期望

、公平、強(qiáng)化

、歸因）
5

、情緒認(rèn)知：不愉快事件發(fā)生-選擇-積極正向-行為-結(jié)果
6

、案例分析：如何激勵(lì)沒有獲得晉升經(jīng)理的鄧勇
7、精神激勵(lì)技巧十二招
8

、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
9

、公司層面激勵(lì)系統(tǒng)：阿米巴經(jīng)營、組織扁平化

、項(xiàng)目制、股權(quán)激勵(lì)
10

、公司如何建立讓員工自動自發(fā)努力工作的激勵(lì)政策
11、部門層面的四大（領(lǐng)導(dǎo)

、制度、文化

、員工）激勵(lì)系統(tǒng)
12

、高層

、中層、基層干部的具體激勵(lì)措施
13

、案例分享：福利的私人定制
14、員工什么時(shí)候干勁最大

，十種激勵(lì)手段分析
15

、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六個(gè)原則
16

、管理者常犯的5種激勵(lì)錯(cuò)誤
17、本單元提供激勵(lì)檢測工具1-【自我激勵(lì)和激勵(lì)下屬表】

第十三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理【3H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握高效團(tuán)隊(duì)的打造方法

，學(xué)習(xí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

，凝聚團(tuán)隊(duì)士氣

，化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧。確?div id="d48novz" class="flower left">

；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1

、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展
3

、高績效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為（以身作則

、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

、使眾
人性、激勵(lì)人心）
5

、團(tuán)隊(duì)管理中七個(gè)難題
6、團(tuán)隊(duì)的決策方法
7

、團(tuán)隊(duì)的三種沖突
8、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略
9

、打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十種方法
10

、案例: 某企業(yè)的沖突管理
11

、室內(nèi)拓展：七巧板（體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)

，信息共享

，協(xié)作

、共識形成的重要性）

第五篇領(lǐng)導(dǎo)力提升
第十四章情境領(lǐng)導(dǎo)力【6H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的方法，增進(jìn)與強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的技能

，提高道與術(shù)的影響力

。確?div id="jfovm50" class="index-wrap">；氐綅徫痪湍苓\(yùn)用。
1

、變革時(shí)代與新經(jīng)濟(jì)下

，到底需要管理還是領(lǐng)導(dǎo)
2

、一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于所有員工嗎
3

、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4、重“管理”

，輕“領(lǐng)導(dǎo)”的危害
5、重“領(lǐng)導(dǎo)”

，輕“管理”的危害
6、影響組織或員工績效的兩個(gè)重要因素
7

、成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
8、案例：楊總監(jiān)的管理與團(tuán)隊(duì)成員的離職
9

、員工接受任務(wù)的心理準(zhǔn)備度評價(jià)維度（能力、意愿）
10

、視頻案例：準(zhǔn)備度判定
11

、員工四種心里準(zhǔn)備度：有能力有意愿

，有能力無意愿

，
無能力有意愿

，無能力無意愿
12、四種工作準(zhǔn)備度的員工有哪些行為表現(xiàn)
13

、領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
14

、工作行為與關(guān)系行為的分析
15

、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知式S1、推銷式S2

、參與式 S3

、授權(quán)式S4
16

、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對應(yīng)分析
17、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析
18

、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟（明確任務(wù)-評估心態(tài)-選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
19

、案例研討：10個(gè)情境案例選擇與研討
20、如果錯(cuò)用了領(lǐng)導(dǎo)行為

，對下屬會造成哪些危害
21、小組研討：12種錯(cuò)用領(lǐng)導(dǎo)行為改進(jìn)建議
22

、案例：不愿意出國發(fā)展的張經(jīng)理
23、領(lǐng)導(dǎo)者的馬太效應(yīng)
24

、理念與價(jià)值觀—領(lǐng)導(dǎo)者與員工是伙伴關(guān)系

，不是上下級關(guān)系
25

、情境領(lǐng)導(dǎo)如何助力部門的業(yè)績提升
26

、本單元提供領(lǐng)導(dǎo)力工具1-【四種領(lǐng)導(dǎo)力問卷測試表】

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