、準(zhǔn)確定位——管理者的角色認(rèn)知與現(xiàn)代企業(yè)管理概述
一、 管理者的核心價(jià)值與職責(zé)
1. 關(guān)于管理者的小故事——三只鸚鵡
2. 管理的基本概念
3. 德魯克關(guān)于管理的定義
4. 德魯克關(guān)于使命的重要觀念
5. 管理者的定義
6. 管理者的兩項(xiàng)核心職能
7. 管理者的三大任務(wù)
8. 管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)
9. 管理的實(shí)施和管理的職能
10. 管理所包含的三層含義
11. 管理良好的公司之特點(diǎn)
12. 多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀
13. 小組研討——我們目前在管理中存在的狀況
14. 觀念發(fā)表和講師總結(jié)
二
、 管理者的角色定位
1. 一份關(guān)于管理者工作狀況的調(diào)查分析
2. 關(guān)于管理者五大角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知
3. 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比分析
4. 管理者同績(jī)優(yōu)員工的區(qū)別
5. 經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因分析
6. 德魯克關(guān)于管理者角色的觀念亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析
7. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
8. 管理者的角色定位分析
9. 小組研討
題目：結(jié)合現(xiàn)在的工作要求和崗位職責(zé)
，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦袘?yīng)該如何明確自己的工作定位
10. 課后延伸閱讀：中層經(jīng)理人的煩惱與管理者的角色認(rèn)知
11. 管理者5大時(shí)空的工作內(nèi)容分析與工作指引
三
、 單元課程總結(jié)
1. 管理者的立場(chǎng)
2. 管理者的“四”心
3. 經(jīng)理人需要具備的9大基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能
單元二：消除障礙、取得共識(shí)——工作溝通的難點(diǎn)與問題解決
一、 溝通的基本概念
1. 游戲?qū)?mdash;—逃生的宇航員
2. 研討后的思考
1) 為什么我們總是爭(zhēng)執(zhí)不休？
2) 為什么我們不能快速與伙伴達(dá)成一致？
3) 是什么阻礙和影響了我們的工作效率？
3. 溝通的概念
4. 溝通的形式
5. 溝通的內(nèi)涵
6. 常見的溝通誤區(qū)
7. 亨利•明茨伯格關(guān)于管理溝通的3項(xiàng)核心工作詳解
1) 收集傳遞信息
2) 企業(yè)決策
3) 增進(jìn)團(tuán)結(jié)
8. 工作中的溝通誤區(qū)
9. 工作溝通中的正確理念
二、 管理溝通的3大基本技巧
1. 找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；
2. 精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；
3. 使你的指示明確而有意義；
1) 課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？
2) 課后練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令
4. 給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?br />
a) 看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)
b) 課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？
三、 提高與上級(jí)溝通的能力
1. 有效溝通的6個(gè)因素
2. 有效溝通的4種態(tài)度
3. 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略
1) 看電影、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作
2) 課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？
4. 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享
四、 提高與平級(jí)溝通的能力
1. 溝通協(xié)調(diào)很重要
2. 求同存異是方向
3. 看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧
4. 平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)
1) 改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉
2) 直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行
3) 表達(dá)不慎起摩擦
，準(zhǔn)確說明少猜疑
4) 說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突
五
、 提高與下級(jí)溝通的能力
1. 傳達(dá)命令的技巧
2. 批評(píng)下屬的技巧
3. 贊揚(yáng)下屬的技巧
4. 特別注意：換位思考
、把握細(xì)節(jié)
六
、 提高同客戶溝通的能力
1. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念
2. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3. 說、聽
、問的基本技巧
4. 平息客戶不滿的藝術(shù)
5. 技巧訓(xùn)練之角色扮演
七
、 溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）
1. A 提問技術(shù)
2. L 聆聽技術(shù)
3. P 理解技術(shù)
4. S 表達(dá)技術(shù)
5. 處理沖突達(dá)成一致
八、 課程單元小結(jié)
單元三：掌握關(guān)鍵、提升績(jī)效——中層干部的績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、 績(jī)效管理基礎(chǔ)
1. 績(jī)效的定義
2. 績(jī)效管理的概念
3. 美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果的調(diào)查結(jié)果
4. 績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的
a) 養(yǎng)蜂人和小蜜蜂的故事
b) 小組研討和發(fā)表——我們?nèi)绾味綄?dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
5. 績(jī)效管理的分類
1) 激勵(lì)型
2) 管控型
6. 績(jī)效管理循環(huán)
7. 績(jī)效管理的層次
二、 績(jī)效管理中的KPI
1. 什么是KPI
2. KPI在管理循環(huán)中的作用
3. KPI管理示例：
a) 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的績(jī)效模型
b) 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)營(yíng)銷KPI管理的內(nèi)涵
三、 如何通過有效的督導(dǎo)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)
1. 營(yíng)銷的根本是什么
2. 今天的銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷管理者
3. 營(yíng)銷管理的最佳藝術(shù)狀態(tài)
4. 督導(dǎo)管理的8大基本原則
5. 從產(chǎn)能三角看督導(dǎo)管理
6. 督導(dǎo)管理過程中的3個(gè)重要問題
四、 績(jī)效面談溝通
1. 績(jī)效面談的問題與困惑
2. 營(yíng)造良好的面談氛圍
3. 做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備
4. 績(jī)效面談的步驟
5. 課堂研討：如何進(jìn)行績(jī)效面談？
6. 學(xué)員發(fā)表與講師總結(jié)
五、 課程總結(jié)
