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領導力沙盤模擬《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》

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領導力沙盤模擬《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》

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課程內(nèi)容

課程時長：

2天，6小時/天

授課老師：

楊中興

【課程背景 Background】
沖突是任何組織中都常見而又棘手的課題，因此沖突管理就成了企業(yè)必學課程。
通常人們習慣把組織中的沖突管理當成一種技巧，一種“術”，卻常常忽略任何“術”的背后都應該是有強大的“道”來支撐的。
基于對沖突分析與沖突解決的重要性和對比市場上常見認知性的某些偏離，PLA培訓研發(fā)團隊，引證國際通用的經(jīng)典模型理論，結合中國文化與企業(yè)發(fā)展歷程，調(diào)研多家企業(yè)現(xiàn)狀，而傾力打造本沙盤模擬版權課程《CUBE跳出盒子——組織沖突管理》。

【課程概述Design Concept 】
   “跳出盒子 CUBE”沙盤游戲，旨在推進無領導小組的溝通（跨部門溝通）、沖突處理與有效決策，其設計理念，建立在如下幾個經(jīng)典元素的基礎之上：
1、美國亞賓澤協(xié)會出版的圖書《跳出盒子——領導與自欺的管理寓言》
2、加拿大經(jīng)典電影《Cube》（心慌方）
   參與者置身于未知的領域，對達成目標的過程有著不同的認知和解決問題的策略。如何群策群力，綜合考慮價值和風險，促進團隊內(nèi)協(xié)調(diào)與溝通。
   通過對每個想法的分析，參與者將協(xié)作構建“團隊最優(yōu)”策略，從個體觀念逐步推進到群體觀念，從單純的方案選擇擴展到創(chuàng)造更多的團隊和公司商業(yè)價值，重組分析流程，搭建決策平臺。

【學習要點Learning Points 】
   組織中的常見的沖突現(xiàn)象以及帶來的問題
   系統(tǒng)剖析沖突產(chǎn)生的原因
   學習沖突管理的策略與流程，并實際運用到任務場景中
   發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生過程中，每個人內(nèi)心的自我沖突
   掌握決策的思路與流程，理解和團隊成員共同構建方案的重要性
   提升團隊在未知領域里的洞察力
   觀察和理解團隊領導和成員在溝通和決策中的需要和行為

【課程大綱 Outline】
第一部分：系統(tǒng)認知組織中的常見沖突
1.   課前關鍵測評
   沖突現(xiàn)象的自我認知測評
   沖突處理策略測評
2.   精品組織沖突案例導入——Jerry的教訓
3.   沖突產(chǎn)生的三大維度
   組織平臺——組織流程、權責、標準是否清晰
   對事方法——關鍵事件處理的方法、經(jīng)驗、信息是否對稱
   對人溝通——組織中人與人（如跨部門）的溝通意識、策略、技巧是否得當
4.   沖突管理的期望效果
   對事——有共同的協(xié)議和意見
   對人——互助、支持和配合
5.   沖突管理的五種策略——強制、適應、回避、妥協(xié)和協(xié)作

第二部分：系統(tǒng)分析組織沖突
1.   組織平臺的沖突解決
   明確核心的業(yè)務流程
   基于MECE原則的部門權責劃分
   基于ARCPI的崗位權責劃分
2.   對事方法的沖突解決
   知識、技能、經(jīng)驗、信息的協(xié)同
   如何突破部門墻
   有效協(xié)同目標
3.   對人溝通的沖突解決
   認知人的系統(tǒng)差異
   人際沖突處理的目標

第三部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突
1.   盒子之中
   沙盤模擬：“跳出盒子”體驗式沙盤，第一輪
   通過游戲，認識我們常見的溝通行為
   常見的生活與工作中的溝通問題
   溝通問題背后的“自我”心態(tài)
   文化的問題
   組織的問題
   他人的問題
2.   發(fā)現(xiàn)盒子
   盒子中的“我”看他人的三種認知
   “我”認為對方是“障礙”
   “我”認為對方是“工具”
   “我”視對方為“無物”
   盒子中時“我”的常見內(nèi)心體驗
3.   認知盒子
   模型1——“回應思維”
   模型2——“思維選擇”
   模型3——沖突產(chǎn)生的前兆“共謀對峙”
   案例練習：理解并書寫“共謀對峙”沖突模型
4.   跳出盒子
   模型4——“跳出盒子”
   如何影響對方跳出盒子
   “跳出盒子”核心提示
   “跳出盒子”沙盤模擬的指導意義
第四部分：沖突管理中有效溝通的核心策略
1.   辨——分辨信息
   溝通的定義
   事實信息
   觀點信息
   情感信息
2.   解——理解需求
   需求的產(chǎn)生
   需求的本質(zhì)
   常見的個人感性需求
   需求的狀態(tài)
3.   猜——共識決策
   基于團隊共識的決策機制
   《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神
   《羅伯特議事規(guī)則》的適用范圍
   《羅伯特議事規(guī)則》的根本原則
4.   換——行動落地
   沙盤模擬：“跳出盒子”體驗式沙盤，第二輪
   以終為始的“跳出盒子”自我修煉
   日常工作生活中的“跳出盒子”
   行動學習——工作中實際沖突解決的案例分析與解決