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商務(wù)英語書面溝通技巧
課程時長：
授課老師：
Section One
版塊一 Fundamentals: six parts in first-class business correspondence
電子商務(wù)郵件的“六大部分”，您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎？
Subject: brief + informative
標題：精+確
Greeting: your relationship + the nature of the matter
稱呼：你們的關(guān)系+事件的性質(zhì)
Opening: put your purpose in the first sentence
開頭：一語中的
Details: provide “ALL the NEEDED” information
細節(jié)：提供“所有的必需的”信息
Future action: make a clear request
請求：清晰醒目
Ending: friendly and open
結(jié)尾：友好而開放
Something you never do with emails
電子郵件中的禁區(qū)
When NOT to send emails?
按send鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎？
Case study I: Skillfully push the colleague to send the report on time
案例討論一：有技巧地催促同事按時交報告
Section Two
版塊二
Pyramid structure designed by Barbara Minto
Barbara Minto女士創(chuàng)建的金字塔結(jié)構(gòu)
Why do we need to use pyramid structure in work?
—— Start the article with conclusion to catch attention and avoid misunderstanding
為什么在職場中需要使用金字塔結(jié)構(gòu)？
—— 結(jié)論先行，可以抓住注意力，并避免誤解
What is pyramid structure?
—— Top down; Vertical: question-answer; Horizontal: induction (MECE) or deduction
什么是金字塔結(jié)構(gòu)？
—— 自上而下；垂直方向用問題-回答展開；水平方向用歸納(遵循MECE原則)或演繹展開
How do we use pyramid structure?
—— Put out all the bubbles, govern the bubbles by logic, make the conclusion and put it to the top
怎樣使用金字塔結(jié)構(gòu)？
—— 發(fā)散思維，畫出所有內(nèi)容氣泡，找出氣泡間的邏輯，得出結(jié)論，將結(jié)論放在金字塔塔尖
Case study II: Draw the pyramid structures for progress report / business proposal / work plan / promotion application
案例討論二：為進度報告、商業(yè)提案、工作計劃、競聘競升做金字塔結(jié)構(gòu)
Section Three
版塊三
“Five Musts” for business English writing
—— Specific, clear, positive, personal, persuasive
寫電子商務(wù)郵件時，您要遵循的語言特色上的“五個必須”
—— 明確、清晰、積極、有人情味、有說服力
Persuasion skills: eight-step motivated sequence
讓你的語言有說服力的魔力：說服八步驟
Get rid of Chinglish
—— Use right-branching logic, use transition words, KISS
秒殺中國式英語
—— 使用向右延伸的邏輯、使用連接詞秀出邏輯、遵循KISS原則
Case study III: Request a senior manager for approval
案例討論三：向上級要批準
Case study IV: Request to pay a visit to a client
案例討論四：向客戶請求前去拜訪
Section Four
版塊四 Deal with negative issues
如何溝通負面、敏感事件
Use the correct tone: know your own identity and four types of business readers
使用正確的語氣：左手拿鏡子，照自己的身份；右手拿放大鏡，剖析讀者
Use sandwich structure to make the bad news more acceptable
“三明治結(jié)構(gòu)”幫您消除傳達壞消息時的尷尬
Show sympathy when responding to angry message and unreasonable request
將您的“共情能力”表達在筆端，巧妙回應(yīng)憤怒與不合理
Case study V: Discuss a sensitive topic: office relocation/work relocation
案例討論五：討論一個敏感話題：辦公地點搬遷/派往異地擔任新的工作任務(wù)
Case study VI: Respond to a colleague’s complaint
案例討論六：回應(yīng)同事的抱怨
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