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禮遇政務(wù)——中高管政務(wù)禮儀

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禮遇政務(wù)——中高管政務(wù)禮儀

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

6小時(shí)，1天

授課老師：

沈琳潔

課程簡(jiǎn)介：
本課程以機(jī)關(guān)人員、中層干部、高管等在人際交往中政務(wù)關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出政務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)接待場(chǎng)景中的人際互動(dòng)解決之道。發(fā)展忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，提升中高管、機(jī)關(guān)干部的個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。
課程收益：
通過本次課程，您將獲得：
1、完整實(shí)用、實(shí)操有深度的政務(wù)場(chǎng)合整體解決方案
2、掌握為政務(wù)場(chǎng)合社交帶來人際收益的重要禮儀行為細(xì)節(jié)，及應(yīng)用的原則。
3、百分百實(shí)景模擬的大型商務(wù)場(chǎng)景演練機(jī)會(huì)，提升政務(wù)接待拜訪能力。
＊提高政務(wù)、商務(wù)交往質(zhì)量與效率，提升中高管素養(yǎng)。
＊掌握商務(wù)接待活動(dòng)的得當(dāng)安排，得體應(yīng)對(duì)。
＊提升中高層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度。
課程大綱/要點(diǎn)：
引言：禮儀在政務(wù)交往中的重要性
1.   不可不知的公務(wù)著裝與形象管理?。▊€(gè)人形象＝企業(yè)形象）
2.   魔鬼都在細(xì)節(jié)里——忽略了最基本的禮儀細(xì)節(jié)　
3.   釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價(jià)值
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知; 釋義“自省”，透析禮是個(gè)人修為的開源；釋義“正身”，透析禮是善理天下、贏得人脈的本源。

單元一如何有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)形象
1.   用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)示例：得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏
2.   研討：拆分場(chǎng)合、區(qū)分角色，儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏；
3.   以終為始，設(shè)計(jì)自我形象，確定對(duì)外政務(wù)印象—思考：您想讓對(duì)方讀到什么？
4.   案例分析：成功形象的塑造。政務(wù)場(chǎng)合：女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感。
5.   常入的禮儀 “雷區(qū)”，是不是認(rèn)清角色，活對(duì)關(guān)系？
單元二實(shí)用的“公務(wù)接待”禮儀
1.   “得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）、接待準(zhǔn)備與清單
初次見面，如何問候各類領(lǐng)導(dǎo)與隨行？
如何遞送物品？
與政務(wù)人士交換名片，時(shí)機(jī)、順序、位置、接收的要領(lǐng)與細(xì)節(jié)
知易行難：政務(wù)場(chǎng)合，你會(huì)自我介紹嗎？
介紹尊者同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
對(duì)名字和稱呼的處理原則與方式
2、針對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)場(chǎng)接待禮儀
5人轎車座位次序、（吉普車、小巴士）
不可忽視的“小節(jié)”：接行李
開車門的優(yōu)雅動(dòng)作、開車門時(shí)機(jī)
上車的優(yōu)雅舉止
充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”
3.   陪同引導(dǎo)禮儀
誰(shuí)為誰(shuí)開門?。毼坏淖鸨埃詣e，主客）
開門的優(yōu)雅舉止
轉(zhuǎn)門的處理
上下樓梯的次序
等候電梯的禮儀
進(jìn)入電梯的次序
電梯中的注意事項(xiàng)－區(qū)分公務(wù)與商務(wù)中尊者的喜好與習(xí)慣
過馬路的禮儀　
引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢(shì)
4.   接待禮儀
會(huì)議室的座次
泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀
咖啡禮儀
沖泡咖啡的注意事項(xiàng)
5.   禮品贈(zèng)送
原則、藝術(shù)、警戒線
6.   送行禮儀
千萬(wàn)不要虎頭蛇尾
送行送到哪里？
重要客戶送行的注意事項(xiàng)
公務(wù)接待送別前的宴請(qǐng)禮儀：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏
邀約與赴宴禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
邀約與回復(fù)邀請(qǐng)/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細(xì)節(jié)/送客與告辭的常識(shí)禮規(guī)
解析：邀約與赴宴中的常見問題
糾偏：邀約與赴宴禮規(guī)中的誤解
中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)
解析：中餐場(chǎng)合常見問題
糾偏：中餐場(chǎng)合禮規(guī)細(xì)節(jié)誤解
西餐禮規(guī)常識(shí)與“誤會(huì)”
從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規(guī)背后源頭
西餐座次/點(diǎn)菜順序/餐具/餐巾的認(rèn)知與用法 /就餐儀態(tài)修養(yǎng)常識(shí)禮規(guī)
就餐過程中提升個(gè)人品味的細(xì)節(jié)處理技巧
解析：西餐場(chǎng)合常見問題
糾偏：西餐禮規(guī)常見細(xì)節(jié)誤解
單元三會(huì)務(wù)服務(wù)、半商務(wù)派對(duì)及通訊禮儀
1.   時(shí)間觀念與時(shí)機(jī)把握－時(shí)間觀念與個(gè)人習(xí)慣、面對(duì)各種多變商務(wù)環(huán)境中通行的時(shí)間規(guī)則。
一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視－“印象”與“效率”
會(huì)務(wù)布置、茶水、主持、引導(dǎo)禮儀
進(jìn)場(chǎng)禮儀、退場(chǎng)禮儀
2.   會(huì)議的基本禮儀
議程告知 – 取得主動(dòng)的起點(diǎn)
會(huì)議的座次禮儀
不可小視的肢體語(yǔ)言
專業(yè)演示的要素和技巧
留下印象的“小節(jié)”
記錄與備案注意事項(xiàng)：翻譯／筆記／錄音／錄像
會(huì)議中的禮儀禁忌
“傾聽”的禮儀
3.   公務(wù)電話與視頻會(huì)議
多少公務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。
針對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)該如何通電話，禁忌事項(xiàng)
不妨問句“方便說話嗎？”
如何過濾電話
通用接電問候語(yǔ) ——去掉那個(gè)“喂”
電話時(shí)間表（什么時(shí)間不可以致電）
不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話功能、消聲鍵……
留言 --- 你的“聲音名片”
掛機(jī)技巧 ——常用電話結(jié)束語(yǔ)與套話
不宜使用電話的場(chǎng)合
電子郵件禮儀
-- Email etiquette faux pas 電子郵件禮儀禁忌
單元四大型商務(wù)場(chǎng)景演練(2個(gè))
場(chǎng)景一：政務(wù)拜訪與接待
場(chǎng)景二：政務(wù)會(huì)議與服務(wù)
場(chǎng)景三：政務(wù)宴請(qǐng)與送行