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政務(wù)禮儀對(duì)公務(wù)員形象的影響：如何打造優(yōu)秀公務(wù)員形象？

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政務(wù)禮儀對(duì)公務(wù)員形象的影響：如何打造優(yōu)秀公務(wù)員形象？

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天，6小時(shí)/天

授課老師：

曾詩(shī)斯

課程背景：
中國(guó)自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)學(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。政務(wù)禮儀是衡量國(guó)家政務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)人員文明程度和個(gè)人素養(yǎng)水平的準(zhǔn)繩，反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和精神面貌。公務(wù)員禮儀素養(yǎng)是所屬單位與國(guó)家軟實(shí)力的重要表現(xiàn)。學(xué)習(xí)、掌握職業(yè)化的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風(fēng)，修持禮儀之行，不僅是政務(wù)人員立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的基本保障。
政務(wù)禮儀與修養(yǎng)提升課程，將禮儀與個(gè)人修養(yǎng)相結(jié)合，課程包含政務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范、政務(wù)人員角色定位、政務(wù)人員形象塑造，幫助學(xué)員在崗位中清晰知道“有所為有所不為”，由此更好的發(fā)揮自己的崗位價(jià)值，成就知行合一的人生。

課程目標(biāo)：
● 加強(qiáng)政務(wù)人員的角色認(rèn)知、具備提升自我修養(yǎng)的意識(shí)；
● 幫助學(xué)員有意識(shí)的塑造得體、體現(xiàn)政風(fēng)正氣的公務(wù)形象；
● 掌握必備的政務(wù)禮儀規(guī)范，做到得體合規(guī)、提升政府的整體形象；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)政務(wù)場(chǎng)景接待流程中的禮儀細(xì)節(jié)，做到知禮習(xí)禮懂禮；
● 具備良好的正念工作心態(tài)，創(chuàng)造和諧的社會(huì)人際關(guān)系。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：政府單位公職人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻觀摩

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：案例引導(dǎo)&破冰
第一講：政務(wù)角色與禮儀概述
一、正確理解政務(wù)禮儀
1. 政務(wù)禮儀與個(gè)人關(guān)系
2. 創(chuàng)建和諧社會(huì)的原則
3. 現(xiàn)代政務(wù)禮儀的作用
游戲：政務(wù)禮儀是什么？
二、政務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)
1. 禮儀中禮之四德的深度解析
2. 個(gè)人修養(yǎng)三項(xiàng)：家庭、職場(chǎng)、社交
3. 政務(wù)人員角色的尺度與分寸
案例：引發(fā)媒體熱浪的“表哥”
三、政務(wù)禮儀的核心
創(chuàng)造和諧；體現(xiàn)恭敬；舉止謙雅

第二講：政風(fēng)正氣——公仆形象塑造
一、政務(wù)人員形象的標(biāo)準(zhǔn)
1. 政務(wù)形象內(nèi)塑的“態(tài)”與“氣”
2. 政務(wù)形象外顯的“素”與“雅”
案例：政務(wù)大廳穿吊帶的女公務(wù)員
二、政務(wù)形象的儀容管理
1. 發(fā)型與角色的關(guān)系
2. 男士?jī)x容管理三步
3. 女士?jī)x容管理三步
4. 政務(wù)場(chǎng)景女士妝容要求
三、政務(wù)形象的儀表管理
1. 著裝與角色場(chǎng)景的關(guān)系
2. 政務(wù)人員場(chǎng)景化著裝要點(diǎn)
1）從規(guī)范到和諧——公務(wù)員著裝禁忌
2）從和諧到品味——根據(jù)角色穿對(duì)衣
3. 著裝的五應(yīng)原則：時(shí)、景、事、己、制
4. 著裝的核心：分寸、尺度、規(guī)范、和諧、品味
5. 公仆形象：不同崗位的著裝要點(diǎn)
6. 配飾的妙與誤
案例：“以貌取人”的領(lǐng)導(dǎo)

第三講：舉止得體——政務(wù)人員儀態(tài)管理
一、正氣之風(fēng)的行為體態(tài)
1. 丑態(tài)、常態(tài)、美態(tài)
2. 舉止是情緒延伸的表達(dá)
3. 目光禮儀傳遞的“心”意
4. 不同話題表情的禁忌
5. 微笑展現(xiàn)出的真善美
6. 體態(tài)語(yǔ)體現(xiàn)的公務(wù)形象
演練：結(jié)合工作場(chǎng)景小組演練
二、場(chǎng)合規(guī)范體態(tài)
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)
2. 持物、遞接物品的體態(tài)與內(nèi)在語(yǔ)
3. 引領(lǐng)、引導(dǎo)的手勢(shì)及與表情的結(jié)合
演練：行為體態(tài)綜合訓(xùn)練

第四講：熱情周到合規(guī)——政務(wù)接待禮儀
一、公務(wù)接待流程梳理
1. 一般、重要、特殊接待的區(qū)別
2. 公務(wù)接待流程步驟的細(xì)節(jié)解析
3. 重要接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
二、政務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀
1. 稱(chēng)呼禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、招手禮、鞠躬禮
2. 握手禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、避讓禮
三、政務(wù)場(chǎng)合介紹禮儀
1. 公務(wù)場(chǎng)合自我介紹
2. 雙方及多人的介紹
3. 公共場(chǎng)合集體介紹
四、位次禮儀
1. 會(huì)面會(huì)談位次、拍照合影位次
2. 引領(lǐng)引導(dǎo)位次、電梯樓梯走位
3. 乘坐轎車(chē)等交通工具位次
五、辦公室會(huì)談禮儀
1. 遵守時(shí)間規(guī)范
2. 會(huì)面邀請(qǐng)與赴約
3. 政務(wù)會(huì)談的話題禁忌
六、政務(wù)交往通聯(lián)禮儀
1. 電話溝通接聽(tīng)掛斷分寸
2. 短信發(fā)送的方法與禁忌
3. 微信溝通的身份感與尺寸
4. 政務(wù)人員的微信管理意識(shí)

第五講：合理得當(dāng)——政務(wù)往來(lái)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1. 點(diǎn)菜的禮節(jié)
2. 用餐的規(guī)格
3. 結(jié)賬的禁忌
二、中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 餐具的使用
2. 位次的排列
3. 敬酒與拒酒
4. 中餐的禁忌
三、茶水禮儀
1. 不同場(chǎng)合的倒水
2. 會(huì)議倒茶持杯禮儀
3. 端茶送至的禮儀
4. 放置水杯的順序
5. 正確得體的續(xù)茶
四、饋贈(zèng)禮儀
1. 贈(zèng)送時(shí)的對(duì)象與時(shí)機(jī)
2. 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3. “禮”與“物”的理解
4. 饋贈(zèng)禮儀的四個(gè)核心層級(jí)
案例：禮物包含的情誼

第六講：言語(yǔ)合規(guī)——政務(wù)人員溝通禮儀
一、言之有“禮”——溝通語(yǔ)言規(guī)范
1. 你是一個(gè)善于表達(dá)的人嗎？
2. 謙詞敬語(yǔ)的應(yīng)用
案例：中國(guó)傳統(tǒng)文化敬語(yǔ)解析
3. 言談規(guī)范及常見(jiàn)禁忌
二、言之有“術(shù)”——溝通技巧應(yīng)用
1. 政務(wù)場(chǎng)合有效表達(dá)的三要素
2. 交往過(guò)程中的真誠(chéng)贊美法
3. 溝通的藝術(shù)：清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂
4. 與不同溝通對(duì)象的言談禁忌
5. 最不受歡迎的6種說(shuō)話方式
總結(jié)與答疑