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服務(wù)營(yíng)銷——提升銷售額與忠誠(chéng)度的整體解決方案

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服務(wù)營(yíng)銷——提升銷售額與忠誠(chéng)度的整體解決方案

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課程內(nèi)容

課程時(shí)長(zhǎng)：

12小時(shí)（2天）

授課老師：

吳宏暉

課程開發(fā)特色

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。

在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升客戶信任與忠誠(chéng)度，繼續(xù)高速拉動(dòng)銷售額增長(zhǎng)；于是“服務(wù)”成為促進(jìn)銷售的方法與工具，成為銷售人員的基本功，通過服務(wù)維系客戶關(guān)系，獲得深層次的客戶經(jīng)營(yíng)與提升銷售額的機(jī)會(huì)。

通過課程我們將為您解決如下問題:

新增市場(chǎng)與存量市場(chǎng)的客戶策略有什么不同？
銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
如果做好客戶終生價(jià)值管理，維系長(zhǎng)期的客戶關(guān)系？
如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費(fèi)？
如何讓客戶通過服務(wù)感知到產(chǎn)品的更高價(jià)值？
如何讓客戶因價(jià)值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
如何根據(jù)不同客戶類別設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)與營(yíng)銷策略？
挖掘并把握服務(wù)過程中的銷售機(jī)會(huì)？

無論是營(yíng)銷部門做服務(wù)，還是服務(wù)部門拿訂單，都已經(jīng)有很多企業(yè)積累起寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們課程的每個(gè)章節(jié)都會(huì)從成功國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)與營(yíng)銷理念出發(fā)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際成功案例，引導(dǎo)總結(jié)出規(guī)律性的方法，最終由學(xué)員思考自己工作如何實(shí)操落地。從課程現(xiàn)場(chǎng)直接獲得落地行動(dòng)計(jì)劃。講師吳宏暉用海爾服務(wù)部門的工作經(jīng)歷，結(jié)合全球最經(jīng)典的服務(wù)營(yíng)銷理念，為您原創(chuàng)開發(fā)并適合中國(guó)國(guó)情的真正能解決上述問題的服務(wù)營(yíng)銷課程。

第一講：新常態(tài)的新營(yíng)銷策略

從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系三個(gè)步驟

關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷

第二講：客戶全生命周期經(jīng)營(yíng)

驚人的客戶生命周期價(jià)值

客戶生命周期劃分與標(biāo)準(zhǔn)

不同客戶分類方法的利弊

不同客戶的不同維系方法

提升銷售的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

第三講：服務(wù)與營(yíng)銷做組合拳