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第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國
模擬聯(lián)合國沙盤推演
演練背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾 演練收益： 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的 了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個公司的工作成果 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作 發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任 第二單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維 一 1.解決問題 2.積極的人際關(guān)系 二 1. 責(zé)任思維 1 ) 案例場景：10分鐘的悲劇 2 ) 什么是勇?lián)?zé)任？ 3 ) 如何承擔(dān)責(zé)任 2. 雙贏思維 1 ) 案例場景： 人資部秦總監(jiān)的無奈 2 ) 什么是雙贏思維 3 ) 不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響 4 ) 如何培養(yǎng)雙贏思維 3. 投資思維 1 ) 案例場景：劉不敗的困惑 2 ) 情感帳感的概念 3 ) 哪些具體行為是在投資情感帳戶 4 ) 好人緣的四個基本要素 5 ) 案例判斷：行為對情感賬戶的影響 第三單元 能力篇：三大技術(shù) 一、傾聽的技術(shù) 1. 案例：他的急迫誰能懂 1 )傾聽的五個層次 2 )聽而不聞 3 )敷衍地聽 4 )選擇性地聽 5 )專注地聽 6 )同理心地聽 2. 同理心傾聽的步驟 1 )反饋信息 2 )共情感受 活動：感受性詞匯接龍 小組練習(xí)：自設(shè)管理場景 二、提問的技術(shù) 1.活動：我來描述你來畫 2.封閉式提問 3.開放式提問 4.提問的基本原則 三、表達(dá)的技術(shù) 1.案例：這些表達(dá)有什么問題？ 1 ) 信息要全面 01. 5W1H 2、表達(dá)有邏輯 1 ) 結(jié)論先行 2 ) 上下對應(yīng) 3 ) 分類清楚 4 ) 邏輯排序 第四單元 應(yīng)用篇：三大場景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作 1.界定問題，把握真正需求 1 ) 透過需要看需求 2 ) 透過局部看整體需求 3 ) 案例場景：他究竟要什么 4 ) 案例場景：某部門的額外需求 2.分析問題，厘清協(xié)作類型 1 ) 服務(wù)性協(xié)作 2 ) 指導(dǎo)性協(xié)作 3 ) 管控性協(xié)作 4 ) 情感性協(xié)作 5 ) 練習(xí)：判斷協(xié)作類型 3.解決問題 1 ) 沖突水平與團(tuán)隊(duì)績效 2 ) 雙贏思維處理沖突的六個步驟 3 ) 協(xié)商的四種解題模型 結(jié)語：溝通從心開始 1 ) 課程總結(jié)與行動計(jì)劃
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