課程大綱
講師介紹
第一單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維
一 · 解決問題 · 積極的人際關(guān)系 二 · 責(zé)任思維 1. 案例場景：10分鐘的悲劇 2.什么是勇?lián)?zé)任？ 3.如何承擔(dān)責(zé)任 · 雙贏思維 1. 案例場景：人資部秦總監(jiān)的無奈 2. 什么是雙贏思維 3. 不同人際思維對人際關(guān)系結(jié)果的影響 4. 如何培養(yǎng)雙贏思維 · 投資思維 1. 案例場景：劉不敗的困惑 2. 情感帳感的概念 3. 哪些具體行為是在投資情感帳戶 4. 好人緣的四個基本要素 5. 案例判斷：行為對情感賬戶的影響 第二單元 能力篇：三大技術(shù) 一、傾聽的技術(shù) · 傾聽的五個層次 1. 聽而不聞 2. 敷衍地聽 3. 選擇性地聽 4. 專注地聽 5. 同理心地聽 · 同理心傾聽的步驟 1. 反饋信息 2. 共情感受 活動：感受性詞匯接龍 小組練習(xí)：自設(shè)管理場景 二 · 活動：我來描述你來畫 · 封閉式提問 · 開放式提問 · 提問的基本原則 三、表達(dá)的技術(shù) 案例：這些表達(dá)有什么問題 · 信息要全面 1. 5W1H · 表達(dá)有邏輯 結(jié)論先行 上下對應(yīng) 分類清楚 邏輯排序 結(jié)語：溝通從心開始 · 課程總結(jié)與行動計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)作的模型
、協(xié)作的三大思維模式
？
，全面提升溝通能力
，用同理心傾聽理解
、提問的技術(shù)
？
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