企業(yè)內訓定制服務領先品牌！
第一單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協作思維
一、優(yōu)質溝通協作的模型
· 解決問題
· 積極的人際關系
二、協作的三大思維模式
· 責任思維
1. 案例場景：10分鐘的悲劇
2.什么是勇擔責任？
3.如何承擔責任？
· 雙贏思維
1. 案例場景：人資部秦總監(jiān)的無奈
2. 什么是雙贏思維
3. 不同人際思維對人際關系結果的影響
4. 如何培養(yǎng)雙贏思維
· 投資思維
1. 案例場景：劉不敗的困惑
2. 情感帳感的概念
3. 哪些具體行為是在投資情感帳戶
4. 好人緣的四個基本要素
5. 案例判斷：行為對情感賬戶的影響
第二單元 能力篇：三大技術，全面提升溝通能力
一、傾聽的技術
· 傾聽的五個層次
1. 聽而不聞
2. 敷衍地聽
3. 選擇性地聽
4. 專注地聽
5. 同理心地聽
· 同理心傾聽的步驟
1. 反饋信息
2. 共情感受
活動：感受性詞匯接龍
小組練習：自設管理場景，用同理心傾聽理解
二、提問的技術
· 活動：我來描述你來畫
· 封閉式提問
· 開放式提問
· 提問的基本原則
三、表達的技術
案例：這些表達有什么問題？
· 信息要全面
1. 5W1H
· 表達有邏輯
結論先行
上下對應
分類清楚
邏輯排序
結語：溝通從心開始
· 課程總結與行動計劃
相關推薦
專業(yè)咨詢顧問為您提供1對1專屬服務
發(fā)起聯系
聯系電話：
咨詢熱線
公司地址：
深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道 寶源路華豐華源科技創(chuàng)新園A座A312( 518000 )