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課程大綱
講師介紹
課程收益
?前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
?基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權(quán)的兩個條件
?信任：學會傾聽地共情
，與溝通對象建立信任感
?說服：分析對象的心理
?說服：分析對象的心理
，優(yōu)化說服與表達的邏輯
?反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
?影響：塑造個人的魅力
?反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
?影響：塑造個人的魅力
，掌握非言語溝通的秘訣
課程大綱
導入
溝通中的人性 ?影響溝通的心理因素
?1人格
、2情緒
?3動機、4說服和影響的規(guī)律
?如何提升溝通的主動意識
?人性與溝通：打造影響力的兩個關(guān)鍵
?溝通成功取決于人際關(guān)系
?基于對象心理的表達技巧
Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異 ?游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
?游戲復盤：分享與討論
?心理學試驗：傳球游戲
?溝通沖突的根源：人與人的差異
?人與人有哪些不同
?1性格
?3動機、4說服和影響的規(guī)律
?如何提升溝通的主動意識
?人性與溝通：打造影響力的兩個關(guān)鍵
?溝通成功取決于人際關(guān)系
?基于對象心理的表達技巧
Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異 ?游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
?游戲復盤：分享與討論
?心理學試驗：傳球游戲
?溝通沖突的根源：人與人的差異
?人與人有哪些不同
?1性格
、2思維方式
?3價值觀
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?3價值觀
、4立場和視角、5利益
?行為背后的工作價值觀
?作業(yè)：重新認識你的同事/客戶
Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權(quán)的
2個條件 ?作為個人影響力的話語權(quán)
?哪些因素影響話語權(quán)
?取得話語權(quán)的兩個條件
?1能力認同
?行為背后的工作價值觀
?作業(yè)：重新認識你的同事/客戶
Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權(quán)的
2個條件 ?作為個人影響力的話語權(quán)
?哪些因素影響話語權(quán)
?取得話語權(quán)的兩個條件
?1能力認同
、2情感認同
?權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實驗
?建立情感賬戶的小貼士
?人性的弱點：給予什么
?權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實驗
?建立情感賬戶的小貼士
?人性的弱點：給予什么
、避免給什么
?作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么
Lesson #3
建立信任
共情地傾聽 ?如何做個聊天高手
?不評價、不糾正
?作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么
Lesson #3
建立信任
共情地傾聽 ?如何做個聊天高手
?不評價、不糾正
、不建議
?肢體
?肢體
、重復、嘗試
?共情的定義
?共情的定義
、有效傾聽的三個層面
?如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
?傾聽并嘗試理解：事實
?如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
?傾聽并嘗試理解：事實
、情緒、想法/需要
?把你聽到的說出來
?角色扮演#1：ABC傾聽練習
?運用共情傾聽的時機
?把你聽到的說出來
?角色扮演#1：ABC傾聽練習
?運用共情傾聽的時機
Lesson #4
說服策略
表達的邏輯 ?1換位思考：站在溝通對象的角度表達
?聽眾心理：準備表達前思考的4個問題
?以聽眾為導向的高效傳達四個步驟
?2說服路徑：外圍說服 vs 中心說服
?1受眾特點
、2說服策略
、3受眾偏好
?討論：下列場景中應該采用哪種說服策略
?3如何做到有邏輯地表達：7個小邏輯
?1時間邏輯、2空間邏輯
?3問題邏輯、4層次邏輯
?5要素邏輯、6對比邏輯
?7模型邏輯、邏輯的組合
Lesson #5
正向反饋
贊賞的藝術(shù) ?工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
?角色扮演#2：
?Q&A練習（第1輪）
?Q&A練習（第2輪）
?積極的溝通模式：欣賞式探尋
?積極的探討
?贊賞的提問
?優(yōu)勢導向的發(fā)現(xiàn)
Lesson #6
塑造影響
非語言溝通的秘訣 ?93%的溝通透過非言語信息傳遞
?溝通中的察言觀色與情商
?讀懂溝通中的肢體語言：權(quán)威、順從、
拒接、接受、控制、回避
?如何識別溝通中的謊言
?如何讓同事/客戶喜歡我
?相似引發(fā)喜好：呼應策略的運用
?外貌與吸引：職業(yè)形象與人際關(guān)系
復盤與行動 ?課程知識要點復盤與測試
?學員提問與分享、學習資源推薦
?課后行動計劃、刻意練習任務
?討論：下列場景中應該采用哪種說服策略
?3如何做到有邏輯地表達：7個小邏輯
?1時間邏輯、2空間邏輯
?3問題邏輯、4層次邏輯
?5要素邏輯、6對比邏輯
?7模型邏輯、邏輯的組合
Lesson #5
正向反饋
贊賞的藝術(shù) ?工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
?角色扮演#2：
?Q&A練習（第1輪）
?Q&A練習（第2輪）
?積極的溝通模式：欣賞式探尋
?積極的探討
?贊賞的提問
?優(yōu)勢導向的發(fā)現(xiàn)
Lesson #6
塑造影響
非語言溝通的秘訣 ?93%的溝通透過非言語信息傳遞
?溝通中的察言觀色與情商
?讀懂溝通中的肢體語言：權(quán)威、順從、
拒接、接受、控制、回避
?如何識別溝通中的謊言
?如何讓同事/客戶喜歡我
?相似引發(fā)喜好：呼應策略的運用
?外貌與吸引：職業(yè)形象與人際關(guān)系
復盤與行動 ?課程知識要點復盤與測試
?學員提問與分享、學習資源推薦
?課后行動計劃、刻意練習任務
備注：為達成最佳學習效果
，在確保完成授課內(nèi)容的前提下，導師可能會根據(jù)現(xiàn)場情況，適當調(diào)整授課的順序、時間及教學活動孫彥 老師
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經(jīng)濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協(xié)會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓
10年企業(yè)管理心理學培訓經(jīng)驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局
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