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公開課
真探?-問題分析與解決

真探?-問題分析與解決

￥

3800

上課地點：廣州

開課時間： 4月17-18日

立即預(yù)約

課程大綱講師介紹

課程背景
作為現(xiàn)代企業(yè)管理者

，最大的工作量就是解決工作中的各類問題。在解決問題的過程中

，為了能更快速且有效地解決問題

，除了掌握基本的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某個單一原因所造成

，也并非能由某個單一對策就能全盤解決

，因此，能夠在每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面

、系統(tǒng)

、沒有遺漏的思考非常關(guān)鍵，也就是“系統(tǒng)思維”

。我們說企業(yè)最核心的競爭力是人

，人才競爭對核心的是“思維”，面對復(fù)雜多變得經(jīng)營環(huán)境

，強化員工的核心思維能力

，才是解決問題之根本道理。
市場上關(guān)于問題分析與解決的課程有很多

，但教學(xué)形式單一

，教學(xué)效果十分有限，為了讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后能夠起到高效

、持續(xù)的轉(zhuǎn)化效果

，我們在深研教學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新教學(xué)形式

，結(jié)合劇本殺的玩法

，嵌入機制游戲，將解決問題的思維方式融入到劇本中

，形成一種新的教學(xué)形式“劇本沙”

。劇本沙模擬演練+實際工作問題解決演練，雙實戰(zhàn)

、高卷入的教學(xué)過程

，充分調(diào)動學(xué)員的情緒腦和理性腦，讓教學(xué)效果翻倍

，轉(zhuǎn)化效果更佳

。最終通過問題分析與解決的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題標(biāo)準(zhǔn)化

，標(biāo)準(zhǔn)的問題流程化

，流程的問題系統(tǒng)化，提供一套尋找最優(yōu)路徑與最小阻力的解決問題的方法

，以此實現(xiàn)問題高效解決

。

課程收效
1-一套系統(tǒng)科學(xué)的問題解決意識與思路，從多角度

、結(jié)構(gòu)性地全面思考問題

，改變慣性思維與沖動解決問題的習(xí)慣。
2-在問題分析與解決的每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的系統(tǒng)思考工具和技巧來支撐有效落地

，迅速提升學(xué)員思維的廣度

、深度和周全度。
3-接受新的思維模式

，幫助團(tuán)隊成員達(dá)成思維上的默契

，建立思維意識的一致性，提升團(tuán)隊的凝聚力

、戰(zhàn)斗力

，推動組織績效的改善。

課程大綱
第一天上午
導(dǎo)入
1-視頻：永不沉沒的泰坦尼克號
2-問題的定義和分類
3-問題分析與解決的流程拆解
4-問題分析與解決的四大思維
模塊一：發(fā)現(xiàn)-發(fā)現(xiàn)并定義問題
1-發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
2-在企業(yè)里面

，大多數(shù)問題是怎么被發(fā)現(xiàn)的
3-為什么不能主動發(fā)現(xiàn)問題
4-發(fā)現(xiàn)問題需要學(xué)會質(zhì)疑
小組討論：找問題
5-定義問題的五要素
工具：定義問題要素表

第一天下午
1-劇本沙
2-劇本沙之問題分析與解決的思維和工具復(fù)盤

第二天上午
模塊二：分析-探尋并驗證原因
1-分析原因常用的三種方法
2-分析原因的過程
工具：魚骨圖（因果圖）
練習(xí)：完成魚骨圖
工具：因果矩陣
練習(xí)：用因果矩陣篩選
5why分析法
回歸流程

，驗證真因
示例：一碗牛肉粉的漲價
數(shù)據(jù)測量驗證原因
數(shù)據(jù)表的呈現(xiàn)形式

第二天下午
模塊三：改善-尋找并確定對策
1-案例：微軟員工遲到現(xiàn)象的解決
2-阻礙思維創(chuàng)意的原因
3-發(fā)散搜羅：尋找多種可能的解決方案
工具：頭腦風(fēng)暴法
練習(xí)：小組頭腦風(fēng)暴
4-收斂歸類：對解決方案進(jìn)行歸類補充
工具：親和圖
5-方案選擇：對解決方案進(jìn)行評估并排序
工具：決策矩陣
示例：大學(xué)備選
練習(xí)：輸出解決方案矩陣
6-討論：改善環(huán)境vs提升個體對策

模塊四：控制-計劃并管控效果
1-控制計劃的過程
工具：甘特圖
RACI模型進(jìn)行角色界定
練習(xí)：大家來找茬
2-方案執(zhí)行后的評估要點
3-行動承諾

付翠老師
?9年國有銀行管理經(jīng)歷，涉及財富管理

、零售管理

、運營、內(nèi)控合規(guī)等多個條線
?7年支行長管理經(jīng)驗
?某商學(xué)院企業(yè)經(jīng)營教練負(fù)責(zé)人

、教練導(dǎo)師
?原嘉實基金集團(tuán)嘉實財富工作室合伙人
?9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

，總行級優(yōu)秀講師
?CSTD第五屆學(xué)習(xí)設(shè)計大賽廣州站評委

付翠老師在銷售、管理方面有豐富經(jīng)驗

，曾多次獲得總行級優(yōu)秀理財經(jīng)理稱號

；曾在一年內(nèi)從0-1打造理財、消費信貸

、出國三位一體中心

，獲總行行長點名表揚，經(jīng)驗全國推廣

；帶領(lǐng)團(tuán)隊利用半年時間綜合績效排名從80名躍居第2名；曾主導(dǎo)歷時1年半項目《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入》在100多家網(wǎng)點落地