、介紹的尊卑
次序
■ 對隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式 成全別人，成就自己
第二篇：場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：1.商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2.社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
學(xué)會識別對方的服飾密碼。
■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 場合著裝禮儀—— 商務(wù)場合 社交場合
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時尚的距離
■ 細(xì)節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場形象點評
第三篇：行為規(guī)范與肢體密碼解讀
舉手投足間、目光交接處，它不單是關(guān)乎個人的禮儀素養(yǎng)，也暴露了人真實的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
- 行為規(guī)范與肢體密碼
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
- 情態(tài)語言與完美表情
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
- 君子之風(fēng)解讀
■ 四儀——站如松 如鐘 躺惺忪 行從容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜
頭容直 氣容肅 立容德 色容莊
第二單元：商務(wù)情商與禮儀實踐
知規(guī)則，懂人情，游刃有余，從容不迫......
1.邀約與應(yīng)邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？
■ 為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？
■ 為什么說準(zhǔn)時未必是守時——商務(wù)會晤幾點到
商務(wù)會議幾點到
商務(wù)宴請幾點到
■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識
■ 高端商務(wù)圈的自我意識
2.迅速建立信任關(guān)系
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.電話管理
■ 讓你的聲音具備畫面感
■ 眼前人更重要
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■ 特殊人群的“忌諱”
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
- 微信溝通藝術(shù)
■ 你無形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
■ 誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理
5. 商務(wù)會晤與洽談情境呈現(xiàn)
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠的力量——讓人反感的客套
■ 過猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實力的的較量
第三單元：會議組織與接待實務(wù)
臨場不慌，臨危不亂，有條不紊
第一篇：接站實踐
■ 接站前的信息搜集與整理
■ 接站的時間——國內(nèi)航班與國際航班的差異
■ 交通工具的選擇禁忌
■ 接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 乘車位次禮儀與靈活安排
■ 接站人的禮儀要求與禁忌
■ 護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌
■ 經(jīng)典接站案例點評與分析
第二篇：禮賓接待情境體驗
■ 識別主賓
■ 頷首禮
■ 陪行禮儀
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 電梯引領(lǐng)
■ 奉茶禮儀
■ 開關(guān)門禮儀
■ 保持信息對稱
第三篇：住宿流程與實務(wù)
■ 房間選擇技巧與禁忌
■ 客人入住前的準(zhǔn)備工作
■ 必要的客人信息提醒
■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中
■ 住宿正反案例點評與分析
第四篇：會務(wù)組織與會務(wù)服務(wù)
簡潔的理論，復(fù)雜多樣的實踐......
1.會場布置與擺臺規(guī)范
■ 橫幅（會議主題）的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
■ 桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)
■ 擺臺規(guī)范——會議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范
2.會議（會晤）位次與靈活處理
■ 不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析
■ 大型會議位次
■ 主席臺位次
■ 小型會見（會晤）位次
■ 會談（座談）位次
■ 劇場位次
■ 特殊情況下的變通之道
3.會議（會晤）茶水服務(wù)
■ 如何避免服務(wù)過度？
■ 如何選擇續(xù)茶的時機(jī)？
■ 如何優(yōu)雅流暢地在會議間奉茶？
第五篇：接待情境中高情商溝通
■ 簡潔 周全 高效
■ 責(zé)任 擔(dān)當(dāng) 機(jī)敏
■ 合作 分工 主動
■ 顧全大局
■ 說不的藝術(shù)
■ 減輕他人精神上的等待時間
■ 熱情的尺度
■ 得體的境界
第六篇：《接待流程與實務(wù)》復(fù)盤
■ 接站實務(wù)
■ 住宿實務(wù)
■ 會議實務(wù)
■ 會議組織重點與難點解析
第四單元：制定接待方案
第一篇：接待方案制定與接待分工
■ 接待信息的收集與整理
■ 接待方案的組成
■ 接待流程設(shè)計
■ 接待人員角色與分工
■ 崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)
第二篇：接待中疑難處理
■ 混亂是如何造成的？
■ 如何保證接待環(huán)節(jié)無縫對接？
■ 如何把點連成線？
■ 如何保證萬無一失？
■ 接待人員為何在關(guān)鍵時刻露怯？
第五單元：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡
第一篇：中餐的規(guī)矩與講究
- 復(fù)雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務(wù)宴請的特殊性
2. 宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識別語境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 高情商的對話技巧
3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度
4. 酒桌文化與敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 辭酒的智慧處理
- 走出葡萄酒的消費誤區(qū)
■ 不要把葡萄酒概括為紅酒
■ 不要把氣泡酒概括為香檳
■ 不要把所有食物都跟干紅搭配
■ 不要把好酒都陳放成了醋
■ 有關(guān)葡萄酒的情趣與談資
- 完美結(jié)賬
中西不同，不要被電視劇誤導(dǎo)......
