第一部分 高效溝通基本認(rèn)知
一、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動
二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風(fēng)格測評與解析
1.DISC性格分析工具解析
2.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
3.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
4.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風(fēng)格識別與解析 ·與“D”型人相處的五個基本原則
I型性格溝通風(fēng)格識別與解析·與“I”型人相處的五個基本原則
S型性格溝通風(fēng)格識別與解析 ·與“S”型人相處的五個基本原則
C型性格溝通風(fēng)格識別與解析 ·與“C”型人相處的五個基本原則
第二部分、溝通的策略與技巧
一、傾聽的技巧、層次、要求
1.心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考
、尊重對方
2.行為調(diào)整的技巧：口中有聲
、肢體呼應(yīng)
3.內(nèi)容把握的技巧：聽事實、辨情緒
、識意圖
二、表達(dá)的技巧
1.表達(dá)的要求
1.—明了準(zhǔn)確
2.簡潔完整
3.邏輯清晰
4.說服力強
2.表達(dá)的技巧
1.以終為始
2.歸納概括
3.巧用公式
4.觸發(fā)感官
課堂演練：如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
1.反饋的形式
2.反饋的技巧
1.反復(fù)確認(rèn)
2.適當(dāng)問答
3.積極有效
4.消除偏差
5.避免自衛(wèi)
6.合理采納
四、跨部門溝通的步驟
1.充分準(zhǔn)備
2.了解需求
3.準(zhǔn)確表達(dá)
4.處理異議
5.達(dá)成共識
第三部分 不同層級溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
1.情境訓(xùn)練：
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝 通方式
4.與C型上司的溝通方式
小結(jié)：與上司溝通的基本要點
二、如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：
1.與D型同事的相處方式
2..與I型同事的相處方式
3.與S型同事的相處方式
4.與C型同事的相處方式
小結(jié)：與同事相處的基本要點
課程回顧與總結(jié)
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結(jié)：與下屬相處的基本要點
第四部分：跨部門的有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、建立情感賬戶
1.人際關(guān)系的建立原則
2.情感賬戶中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考
1.理解了就會寬容
2.學(xué)會尊重與欣賞
3.同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識
五、知己知彼
1.擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
六、樹立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁
第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
1.認(rèn)知差異
2.性格差異
3.目標(biāo)差異
4.價值觀差異
5.溝通不力
6.資源分配不均
7.權(quán)與利的爭奪
8.組織變革
三、化解沖突的溝通藝術(shù)
1.無條件尊重
2.同感共情
3.合理宣泄
4.和諧溝通
沖突管理五大策略
1.強迫
2.回避
3.妥協(xié)
4.折衷
5.合作
