第一部分：計劃管理技能
一、目標(biāo)的兩大誤區(qū)
1. 目標(biāo)的缺失與搖擺
人生聚焦有目標(biāo)
目標(biāo)確定后堅定走下去
2
、目標(biāo)與計劃定位不清
目標(biāo)是計劃的根本與方向，計劃是目標(biāo)的支撐與保障
二 、目標(biāo)的兩大來源
1
、從組織的戰(zhàn)略中制定目標(biāo)
組織目標(biāo)到個人目標(biāo)的全流程
公司戰(zhàn)略——戰(zhàn)略澄清與解碼——公司指標(biāo)體系——部門指標(biāo)承接——個人績效承諾
自上而下的戰(zhàn)略分解
，自下而上的戰(zhàn)略執(zhí)行
華為戰(zhàn)略制定的BLM模型解析
工具：關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措（KSF）到年度目標(biāo)
重點目標(biāo)制定量表
2、從標(biāo)桿的對照中制定目標(biāo)
平衡計分卡看目標(biāo)的提升路徑
工具：部門標(biāo)桿對照的思考量表
第二部分：組織協(xié)調(diào)技能
一、組織效率低效的三大現(xiàn)象
1
、忙碌不出業(yè)績
2、計劃不敵變化
3
、聽說總有距離
二、組織效率低效的六大根源與相應(yīng)對策
三、選對人：分析下屬的勝任度
1
、勝任的含義
2
、分析下屬的勝任度
3、根據(jù)下屬的勝任度不同
，采取不同的管理措施
四、使用靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)方式
1、識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力
，支持行為提升意愿
2
、常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為
3、指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種領(lǐng)導(dǎo)方式
第三部分：指導(dǎo)培訓(xùn)技能
一、 績效管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1
、績效目標(biāo)的溝通
2、績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3
、績效評價結(jié)果的反饋
二、授權(quán)管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1、授權(quán)程序
2
、授權(quán)話術(shù)
三、激勵管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1、正面反饋
2
、輔導(dǎo)性反饋
第四部分：有效溝通技能
一
、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對工作的需求
2
、上司認(rèn)同的八種干部
3
、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5
、如何向上司匯報工作
6
、要學(xué)會“管理”上司
二、作為平級——如何與同事相處
1
、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想
2
、贏得同事支持的三個要求
3、與同事溝通的禁語
4
、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
5
、內(nèi)部客戶合作要點
三、如何與下級進(jìn)行溝通
1、認(rèn)識下屬
2
、溝通要點
3
、溝通的幾個類型
1）如何回答下屬請示
2）如何表揚與批評
3）如何處理沖突
4）用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
5）工作中授權(quán)的藝術(shù)
第五部分：控制監(jiān)督技能
第一節(jié)：執(zhí)行的意義與員工特點
一、沒有協(xié)作就沒有競爭力
二
、沒有執(zhí)行就沒有高績效
三
、員工特點
1、本職工作特點：
新員工：激情有余
、忠誠與穩(wěn)定性不足
老員工：忠誠與穩(wěn)定性好
，但激情不足（職業(yè)倦怠）
2
、團隊協(xié)作特點：
新員工：向老員工學(xué)習(xí)的意愿強
，但學(xué)會之后的尊重度欠缺
老員工：工作有經(jīng)驗，不愿意真正教會新人
，得失心較重
第二節(jié)：實現(xiàn)高效協(xié)作與執(zhí)行的切入點
一
、新老員工的協(xié)作與執(zhí)行從內(nèi)在激活開始
1、協(xié)作的動力（態(tài)度）
2
、協(xié)作的結(jié)果（能力）
- 協(xié)作的機制（保障）
二
、團隊內(nèi)部雙贏模式
1、團隊間競爭
2
、需求的滿足
3
、資源調(diào)配與配給
4、團隊文化氛圍
