第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
² 流程管理的最新進展
Ø “流程型”企業(yè)愿景
Ø 流程的“增值”新概念
Ø “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇
？
² 流程的六要素
² 流程的“規(guī)模”和“范圍”
² 流程管理的內(nèi)容概覽
Ø 流程架構體系管理
Ø 流程生命周期管理（識別與梳理
，診斷，優(yōu)化
，固化與E化
，評估與持續(xù)改善）
Ø 流程標準化管理
Ø 流程版本化管理
某行業(yè)案例展示和分析
第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理
² 企業(yè)流程宏觀體系（五級）
Ø 零級流程域
Ø 一級核心端到端流程
Ø 二級子流程網(wǎng)絡
Ø 三級關鍵子流程邏輯
Ø 四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
² 抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
Ø 流程管理組織架構（虛擬組織）
Ø 流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
第一天上午估計上到此處結(jié)束
² 流程情節(jié)化識別
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法
² 流程邏輯化梳理
Ø 統(tǒng)一流程語法與標識示范與體驗
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
² 流程量化分析
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
第一天下午估計上到此處結(jié)束
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
Ø 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
Ø 流程說明書
² 流程增值分析
Ø 流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法
某行業(yè)案例展示和分析
第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
² 避免混亂：先診斷后優(yōu)化
Ø 流程診斷與優(yōu)化工具概覽
² 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
Ø 流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
Ø 流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
² 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點
Ø 流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單
Ø 流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
Ø 流程診斷案例分析：“流程例外”
、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”
Ø 流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
Ø 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
Ø 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法
Ø 挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
Ø 綜合思考
，聚焦本質(zhì)問題點
² 流程優(yōu)化初步
Ø 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
第二天上午估計上到此處結(jié)束
Ø ESIA應用案例示范分析
Ø 沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）
Ø 尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
² 流程優(yōu)化進階
Ø 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：使能器分類
Ø 使能器應用案例示范分析
Ø 獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化干系人分析
Ø 問題研討：支持較少怎么辦？
Ø 應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃
Ø 問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范
？
Ø 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析
Ø 誰是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”
某行業(yè)案例展示和分析
第四單元 最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
² 流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
Ø BPM幸福曲線
Ø 觀念
、組織、績效
、系統(tǒng)
、文化五位一體
² 觀念變革
Ø 從職能觀念到流程理念變革要點
² 組織保障
Ø 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣
Ø 流程主管虛擬組織體系
² 績效導向
Ø 流程測評
Ø 流程審計
² 系統(tǒng)固化
Ø 流程手冊
Ø 流程E化與IT規(guī)劃思考
² 文化卓越
Ø 流程持續(xù)改進機制
Ø 流程穿越
Ø 流程論壇
某行業(yè)案例展示和分析
第二天下午上到此處結(jié)束
